Tarifa plana Blackberry y me siguen cobrando internet aparte!!!!!

Tarifa plana Blackberry y me siguen cobrando internet aparte!!!!!

Tengo una tarifa plana blackberry y cada mes me llega en la factura, a parte de la tarifa plana, pues unos 30€ de internet! Llamo, me dicen que ha sido un error, que me lo descontarán en la siguiente factura, pero llevo asi tres meses, desde que di de alta la tarifa plana, no paran de cobrarme internet aun teniendo tarifa plana.

 

Ya he hablado con el servicio tecnico y me he acercado incluso a un distribuidor, pero nadie sabe arreglarlo! Y me toca perder una hora llamando a movistar cada vez que me llega la factura.... Es desesperante este servicio. Tres meses y no saben decirme que pasa, y cada mes teniendo que tirar el tiempo llamando para reclamar la factura... Si alguien me pudiera ayudar se agradeceria.....Emoticono triste

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Mensaje 1 de 220
5.326 Visitas
219 RESPUESTAS 219

Hola popopopo!

 

He comprobado los datos que me has facilitado, y en la línea que me comentas, no hay ninguna tarifa de bb asociada.... 

 

Saludos!



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Mensaje 201 de 220
521 Visitas

Hola de nuevo...

 

La tarifa que tienes es la TARIFA6, pero de datos no tienes ninguna.

 

Saludos!



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Mensaje 202 de 220
510 Visitas

A mí me pasa lo mismo desde que pasé a contrato. He oido algo de que puede ser por la tarjeta de la sim, que sea de 32 megas en lugar de una de 128 megas. Yo acabo de cambiar y ya te contaré.

Te comprendo, es desesperante este servicio del 1004, una decepción tras otra.

 

Mensaje 203 de 220
505 Visitas

Hola yo tambien tengo el mismo problema con 3 lineas y 3 blackberrys , me aparecen conexiones a horas rarisimas 9 de la mañana por ejemplo que los telefonos estan en casa y los que los usan en el instituto.

 

Quisiera tambien que me desactivaran todo lo que este fuera de la tarifa BB que tengo contratada, emocion,wap o lo que sea, ya se que no funciona youtube y mas cosas pero me da igual,ya que no entiendo muy bien que es eso del bono 20 y si va con la tarifa reducida que es la que tengo contratada.

 

Salu2

Mensaje 204 de 220
486 Visitas

Hola sergioropase,

 

con la tarifa reducida de Blackberry no podemos activar el Bono de 20 MG de BB, si podemos desactivar emocion o los servicios avanzados que pueden producir conexiones fuera de la tarifa de BB.

 

puedes facilitarnos los datos de las líneas por mensaje privado.

 

Un saludo, Guiño 


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Mensaje 205 de 220
480 Visitas

Ya te lo he mandado, si no se puede activar el bono desactivame todo para que no me genere esas conexiones.

 

Muchas gracias.

Mensaje 206 de 220
476 Visitas

Hola sergioropase,

 

ya he dado de baja los servicios que pueden crear conexiones fuera de la tarifa de Blackberry.

 

Comentarte que las conexiones que comprobar una vez al día es el recuerto de todas las conexiones hechas durante ese día.

 

Un saludo, Guiño


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Mensaje 207 de 220
474 Visitas

muchas gracias Charo.

Mensaje 208 de 220
471 Visitas

Hola, por lo que he leido podeis darme de baja el servicio wap, ¿ podría hacerlo por favor ? gracias

Mensaje 209 de 220
439 Visitas

Bienvenid@ al foro Fernan!!

 

Envíame  los datos de la línea en la que quieres desactivar el servicio y te lo tramitamos.

 

Saludos


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Mensaje 210 de 220
432 Visitas
yo denuncie a consumo me debolvieron el dinero ahora tengo el problema que me bajan la velocidad cuando no aplica es velocidad ilimitada la de los 16 euros es in creible me siento [¿#":(@!!!!BRRR]
Mensaje 211 de 220
419 Visitas

 

Buenos días,

desde que contratamos la tarifa plana de BlackBerry nos están cobrando las conexiones a Internet . He conseguido que me devuelvan algunos cargos pero por supuesto nadie te informa de las alternativas, y me acabo de enterar de la existencia del bono gratuito de 20 MB. Por favor, ¿podrían activarlo?

Mensaje 212 de 220
373 Visitas

Hola TRF

 

Facilítame los datos de tu línea para comprobarlo.

 

Saludos!



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Mensaje 213 de 220
366 Visitas

Hola de nuevo TRF

 

Ya he comprobado tu línea y ya tienes del bono activado ( desde el 12 de enero ) Si se te siguen cobrando las conexiones, debes reclamarlas desde el 1004 con el departamento de facturación.

 

Saludos!



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Mensaje 214 de 220
361 Visitas

Muchas gracias Irene.

Mensaje 215 de 220
359 Visitas

Buenos dias,

 

A  mi me ha pasado en la fra de enero lo mismo

 

a parte de la tarifa plana me cobran las conexiones a internet

 

no he tocado nada y antes no pasaba...

 

les dije que me desactivaran lo que fuera para que no siguiera ocurriendo....  pq antes estaba desactivado y no se como se ha podido activar....

 

me lo podeis comprobar??? es que no quiero sorpresitas en la fra nuevamente....

 

muchas gracias,

Mensaje 216 de 220
348 Visitas

Hola alvarezlisy

 

Envíame los datos de tu línea por mesaje privado y compruebo si hay algo erroneo.

 

Saludos!



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Mensaje 217 de 220
334 Visitas

Hola de nuevo alvarezlisy

 

He comprobado tu línea, lo que sucede es que tienes una tarifa plana de Bb ( de las antiguas ) y no tienes activado el bono adicional para navegació wap, tienes que ponerte en contacto con el 1004 y que te lo activen.

 

Saludos!



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Mensaje 218 de 220
327 Visitas

vale,

 

muchas gracias,

 

lo intentare ...

 

supongo que si les digo eso me entenderan, no???

 

es que la ultima vez me quede sin internet 2 dias...

Mensaje 219 de 220
315 Visitas

Hola de nuevo alvarezlisy

 

No tienes que tener problemas a la hora de activarlo, simplemente diles que quieres activar el bono de 20mb adicional a tu tarifa ( que es gratuito)

 

Saludos!



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Mensaje 220 de 220
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