¡Hola FcoAsp y bienvenid@ a la Comunidad!
Por el tipo de error que te está dando el móvil, es posible que sea tanto por el tema de la tarjeta antigua como por un fallo de la electrónica del terminal móvil, no podemos tener seguridad total.
Incluso pudiera ser algo relativo al firmware del equipo que pudiera solucionarse con alguna actualización. Siendo un terminal que no es de los que tienen firmware de Movistar, no podemos decirte si es un fallo o no habitual de ese modelo, no dispondemos de información al respecto
.
Puedes consultar con Samsung si la versión de firmware que tienes ahora es la última y si han recibido casos como el tuyo, para estar seguro. Puedes saber tu versión de firmware pulsando *#1234#.
Lo que nosotros podemos revisar (sin problema ninguno, para eso estamos 
) es la correcta provisión de la línea, si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y DNI del titular de la línea y lo revisamos.
También podemos ver la antiguedad de la sim con esos datos. Lo que sí te podemos confirmar es que las tarjetas sim antiguas no se "llevan bien" con terminales modernos, algo lógico pues la relación tarjeta sim-móvil es muy estrecha, y si ambos no están "puestos al día", dará fallos.
Como dices que te falla sobre todo en los cambios de red wifi a datos y viceversa, si quieres ahorrarte de momento el duplicado, lo que puedes intentar es probar el móvil con otra sim de Movistar (de algún conocido o amigo), y ver si reproduces el error al hacer ese cambio. Si no falla nunca con la otra sim de Movistar, entonces está claro que será necesario hacer el duplicado. Si se repite el error, entonces tendrás que hablar con Samsung para revisar el terminal.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola de nuevo FcoAsp!
Recibimos tu mensaje privado con los datos de la línea, y hemos podido comprobar que tiene todos los parámetros correctos. Eso sí, la tarjeta sim vemos que es del año ¡1998 y de 16kbytes!.
Como decíamos, puedes consultar primero con Samsung el tema del firmware y por supuesto si tienes opción, probar el móvil con otra sim, para ver si se repiten los síntomas.
Lo normal sería hacer el duplicado, aunque no podamos garantizar que el fallo venga de ahí, desde luego no "cuadra" tener una diferencia de edad de 15 años entre dos dispositivos como terminal y tarjeta sim.
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Kalten escribió:
Hola, a mi me pasa lo mismo pero con dos Sony Xperia U con diferentes firmwares, uno actualizado a la ultima version y el otro con la version con la que venia ya que no lo hemos actualizado.. Se me cortan las llamadas.
Me han dicho en vuestro departamento de soporte y en un distribuidos que probablementes sean las SIM que son bastante viejitas y que deberia hacer un duplicado con el consiguietne gasto.
La pregunta del millon es que ¿por que he de pagar yo por unos dispositivos que se me deberian haber actualizado al haberos comprado los telefonos (y tener con vosotros un compromiso de permanencia por ello)?
¡Hola Kalten!
Esos cortes de llamadas, ¿os ocurren en zonas diferentes de la localidad o en la misma zona siempre?. ¿Cuando tenéis cobertura GPRS o 3G?. ¿Ocurre con todas las llamadas, sólo con algunas?.
Siendo cortes de llamadas, aquí realmente la línea no debería afectar, no obstante como en el caso anterior, si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo los números de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y DNI del titular de la línea y echamos un vistazo.
Respecto a la última pregunta que te planteas, lamentándolo mucho desde el departamento técnico no podemos indicarte, si lo deseas puedes plantear la cuestión en el Foro de Sugerencias y Mejoras.
Al igual que en el caso de FcoAsp, si los cortes son muy frecuentes, puedes probar otra tarjeta sim en los móviles, y así sabrás si el fallo se debe a las sim o no.
¡Saludos!
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¡Gracias a tí FcoAsp!
En cuanto al cobro del duplicado, como comentaba antes, desde el Dpto Técnico no podemos indicarte, si quieres consultarlo en el Foro de Gestiones y Contratos por si los compañer@s comerciales pudieran hacer algo al respecto.
¡Saludos!
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¡Hola Kalten!
Muchas gracias por los datos, si me puedes enviar por mensaje privado los números de las líneas afectadas te lo agradeceré.
Te comentaba que desde el Departamento Técnico no podemos indicarte sobre el pago del duplicado de la sim porque no está en nuestra mano realizar ese tipo de trámites o reclamaciones relacionados con pagos/devoluciones o facturación.
Todo lo relativo a reclamaciones de pagos, devoluciones, facturación, etc, lo tramitan los compañer@s comerciales desde el Foro de Gestiones, Contratos y Factura Móvil, si lo deseas puedes consultarlo allí.
¡Saludos!
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FcoAsp escribió:
Espero que tengas más suerte que yo con el foro el Foro de Gestiones, Contratos y Factura Móvil porque a mí no me hacen ni caso.
Tengo puestos dos mensajes por este y por otro tema en ese foro desde el día 3 y todavía no se han dignado en contestarme.
Yo ya he pagado los 7.21 euros por la sim duplicada y de momento va bien, pero todavía no doy el tema por cerrado pues mis cortes no eran muy frecuentes y voy a esperar un tiempo más.
La desatención al cliente y prepotencia típicas de movistar que probablemente me hagan irme a la competencia en cuanto termine mi permanencia en fusión en diciembre. Además de llevarme todas las líneas móviles de prepago que tenemos en la familia.
Lo dicho suerte.
¡Hola de nuevo FcoAsp!
En cuanto sea posible los compañer@s comerciales te darán respuesta en su Foro, gracias por tu paciencia.
Esperamos que tras el duplicado todo siga funcionando de forma correcta.
¡Saludos!
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Kalten escribió:
Pues yo no pienso pagar ni un centimo mas, bastante han cobrado de todos los establecimientos de llamada cada vez que se me cortaba la llamada.
Por si acaso ya tengo los codigos de liberacion del movil y se me acaba el compromiso de permanencia... Si me cambio me dan tarjetas SIM nuevecitas y relucientes a coste 0....
¡Hola Kalten!
Te he enviado un privado sobre los datos de las líneas que me enviaste, junto con unos números de referencia que quizá te sean de utilidad. Hemos podido comprobar que las líneas están correctas (en cuanto a cortes de llamadas, la línea móvil no afecta, influye en la posibilidad o no de hacer/recibir llamadas, pero no en los cortes de comunicación una vez establecida). En el caso de los cortes de llamadas, se deben normalmente a fallos en la estación base de una zona, fallo de la sim o fallo del teléfono móvil.
Veo que también tienes abierta una consulta en el Foro de Gestiones y Contratos, al igual que a FcoAsp, en cuanto les sea posible te darán respuesta.
¡Saludos!
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