Hola skype19, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:
Si has determinado, mediante las pruebas propuestas desde el 1002, que el teléfono es el causante de la pérdida de cobertura, sería recomentadable que comprobaras si hay disponible alguna actualización. Si está actualizado a la última versión, prueba a restablecerlo a los ajustes de fábrica, en este post tienes información de cómo realizarlo.
Si una vez restablecido el fallo persiste, deberás contactar con el servicio técnico.
Saludos 
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