Hola Juandeluca1989, es un placer,
intentaremos ayudarte en todo lo que nos sea posible; En primer lugar conecta unos auriculares y observa si se oye el sonido por estos. En caso afirmativo, el problema viene del altavoz (hardware) y no del audio del terminal.
En segundo lugar, indicar que Android gestiona varios volumenes, es decir, el audio de las llamadas, el multimedia, el de las alarmas... Dirigete a "Ajustes" >> "Sonido" y observa que ninguna de las barras correspondiente a las opciones mencionadas anteriormente, tenga el volumen bajado.
En tercer lugar, verifica que no hayas desconectado ningun sonido de mensajes o avisos entrantes, en las opciones de bloqueo de pantalla.
Si aun asi persiste el problema, apaga el terminal y retira la bateria durante un par de minutos, concluidos los cuales reinsertala y procede al encendido nuevamente.
Llegados a este punto, si el problema continua, debes realizar una copia de seguridad (ya que perderas todos tus datos) y seguidamente acceder al modo recovery para resetear el hardware del terminal, previa comprobacion de que la bateria se encuentra totalmente cargada.
Para acceder al modo recovery y restablecer el terminal a valores de fabrica, sigue los siguientes pasos:
-Pulsa y manten pulsado a la vez el boton de subir volumen, home y encendido.
-Cuando vibre o aparezca el logo, suelta solamente el boton de encendido.
-En unos instanes veras el menu recovery.
-Selecciona wipe data / factory reset, moviendote hacia arriba y abajo por el menu, con los botones de volumen.
-Selecciona Yes -- delete ALL user data y pulsa el boton de encendido para confirmar.
-El dispositivo se formateara en unos segundos, debiendo seleccionar por ultimo el comando reboot system now para reiniciar y listo.
Si la incidencia persiste tras la realizacion de estas recomendaciones, debes acudir al SAT del fabricante o bien a la tienda donde adquiriste el terminal, para que lo valoren y estudien su posible reparacion.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud
cordial.
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Hola de nuevo Juandeluca1989, es un placer,
el modo recovery restablece el terminal a un nivel mas profundo; Vamos a perseverar en proceder a su restablecimiento mediante este modo, por lo cual queda la siguiente y ultima opcion. Segun la version de software que tenga instalada tu terminal, puede modificarse el modo con el cual se entra al menu Recovery;
Accede cambiando la combinacion de botones indicada en el primer paso de mi anterior post, por esta otra para asi entrar a Recovery: Pulsa y manten pulsadas de forma simultanea las teclas de subir volumen, bajar volumen y encendido / power y seguidamente continua con los restantes puntos reflejados anteriormente.
Si no consigues entrar de la forma anteriormente expuesta, restablecelo de forma mas light dirigiendote al "Menu" de aplicaciones >> "Ajustes/Configuraciones" >> "Copia de seguridad y restablecer" >> Veras un aviso de advertencia y la opcion "Restablecer dispositivo" >> pulsala para "Confirmar" y comenzara el proceso de reseteo.
Si la incidencia persiste tras llevar a cabo este proceso, mucho me temo que tendras que acudir de forma imperativa al SAT del fabricante o bien a la tienda donde adquiriste el terminal, para valorar su estado y posible reparacion.
Esperemos que funcione, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un salud cordial.
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¡Hola Juandeluca1989!
Esperamos que con la información que te he facilitado thonio (¡estupendo aporte!
) puedas solucionar la cuestión y evitar la reparación del terminal.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo Juandeluca1989!
¿Qué tal, pudiste probar las sugerencias que te proporcionó thonio respecto al fallo de sonido en tu terminal?
¿Tuviste que llevar finalmente el terminal a reparar?. Esperamos que no. Si no nos indicas lo contrarios, procederemos al cierre del hilo en unos días.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo Juandeluca1989!
Dado que no hemos tenido noticias nuevas por tu parte, procedemos al cierre del hilo. Esperamos que esté ya todo correcto, y aquí estamos si nos necesitas en el futuro de nuevo.
¡Saludos!
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¡Hola a tod@s!
Nos indica por privado Juandeluca1989 que hizo el reset pero persistía el problema, y que un día a raíz de usar Skype, aparentemente ha recuperado el sonido en el terminal, de lo cual nos alegramos.
Si volviera a ocurrir, lo suyo sería llevar el terminal a revisar, o ir instalando aplicaciones poco a poco, por si alguna causara ese comportamiento.
¡Saludos!
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