Averia en la television.

[charles123]

Desde el día de ayer la televisión  en directo no se puede ver. El menú del sistema se queda sin sonido y cualquier canal se congela la imagen a los pocos segundos. Tres llamadas a Movistar en el día de ayer y ninguna solución todavía .Que me llamaría un técnico en 48 horas. Una verdadera chapuza a la hora de arreglar las incidencias de los clientes ,Con un poquito de suerte llegamos al fin de semana incluido sin poder ver televisión, gracias Movistar.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @charles123

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Nos puedes verificar, tu línea fija es 9******77 ,por favor 

Si el número es correcto, te vamos a solicitar que apagues el decodificador. Hemos realizado una actualización en tu línea, para que sea efectiva, tienes que realizar un reset en tu router, En la parte de atrás del equipo, tienes un agujero que te indica reset,  inserta un objeto punzante (aguja, clip...) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará. Una vez, tenga todas las luces encendidas el router, enciende tu decodificador ¿Comprueba si puedes ver correctamente los contenidos de televisión, por favor?

Quedamos a la espera para saber el resultado de tu prueba

Un saludo 

Silvia 

[charles123]

Sigue igual,ademas de que he estado una hora y media sin internet.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @charles123

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que ya nos consta un parte de avería abierto por este motivo en la línea, se ha enviado, a través de logística un nuevo rotuer, una vez que lo instales, comprueba si recuperas una visualización correcta de los canales. Hemos solicitado una agilizaión, para que, lo recibas lo antes posible.

Un saludo 

Victoria 

[charles123 · Accepted solution]

He cambiado el router , en principio todo funciona correctamente, el internet va fluido y los canales no se paran ni se congelan. Darles las gracias por la celeridad ofrecida y por el interés mostrado de algunos trabajadores de esta empresa aportando e intentando dar soluciones. En menos de 48horas desde que puse en conocimiento la incidencia se ha solucionado. Gracias nuevamente.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @charles123,

Gracias por habernos respondido e informarnos de la recuperación del funcionamiento, nos alegramos mucho de que ya puedas hacer uso correcto del servicio. Agradecerte a ti la confianza y el contacto con nosotros. Vemos que has aceptado la solución del caso, por lo que procedemos al cierre del mismo.

Te recordamos que permanecemos a tu disposición en este foro apra cualquier consulta que pueda surjirte, no dudes en contactar de nuevo si necesitas de nuestra ayuda.

Ha sido un placer haberte atendido, que tengas un buen día. Muchas gracias, un saludo

Irene