CONTENIDOS NETFLIX SE VEN CON TIRONES

Hola Pedro M

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde este foro, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.
Soraya

Buenos días Pedro M

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, como ya te ha informado mi compañera a día de hoy nuestros equipos reproducen en 25 fps y no en 24 fps., sentimos no poder facilitarte una mejor solución, dado que, no tenemos fecha para poder indicarte cuando Movistar va a lanzar esta actualización, ¿has podido establecer la sugerencia en el foro que te hemos facilitado?.

Un saludo.

Victoria 

Buenas tardes 

No puedo aceptar como solución lo que usted me dice y más cuando se reconoce cuál es el problema por el que no visualizo de forma correcta la mayoría de contenidos de Netflix. Gracias a que tenemos dispositivos alternativos que podemos utilizar. ¿Insinúa que dejemos al azar a que Movistar realice una actualización, que no sabemos ni cuando, para poder ver los contenidos de forma correcta?

En espera de soluciones. 

Gracias y un saludo.

Buenas tardes Pedro M

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos estado revisando los servicios y en efecto, a día de hoy nuestros equipos reproducen en 25 fps y no en 24 fps. 

No obstante, puedes realizar una sugerencia a través del foro de Sugerencias y Mejoras para que de cara al futuro, Movistar pueda realizar alguna actualización que permita la reproducción en esos fotogramas.

¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión? Sino es así, te agradeceríamos que si algún post de este hilo te ha aclarado la consulta, marcases la opción de “Aceptar como solución" y que así sirva de ayuda para otros usuarios. 

Un saludo

Griselda. 

Buenos días 

Seguimos con el mismo problema. Desde el desco gran parta de los contenidos de Netflix se siguen viendo con pequeños tirones molestos para la vista. El técnico que vino a casa probó con un desco y router nuevo y sin solución. ¿ Han pensado en los fotogramas por segundo ? Es posible que Netflix emita a fps distintos que el desco. 

Según he podido averiguar el Deco de Movistar reproduce a 25 fps y Netflix emite a 24 fps.  Como el deco de Movistar no puede reproducir a 24 fps, inserta un frame adicional cada segundo para mentener la velocidad de video. De ahí los tirones.

Averiguenlo y me comentan.

Gracias y un saludo. 

Buenos días Pedro M

Lamentamos que siga persistiendo la incidencia, hemos vuelto a revisar tu línea y nos consta todo correcto y actualizado, por lo que, hemos procedido a recabar toda la información y se lo hemos notificado a los técnicos para que efectúen un estudio en la línea y se solvente cuanto antes, serán ellos los que lo gestionen contigo a partir e ahora, a continuación, te facilitaremos el número de avería por mensaje privado.

Por nuestra parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un Saludo

Victoria 

Buenos días Victoria 

Lo lamento pero seguimos en la misma situación después de reiniciar el router, algunos contenidos siguen si visualizarse correctamente, un técnico estuvo en mi domicilio y realizó los mismos procesos. El desco lo tenemos conectado con cable al router. 

No se que podemos hacer más. Me pareció ver en el foro que otros clientes han tenido el mismo problema, de todas formas desde la aplicación la visualización de Netflix es perfecta. 

Un saludo 

Buenos días Pedro M

Sentimos que no haya funcionado correctamente, hemos efectuado una nueva actualización del deso, cuando tengas la posibilidad, reinicia también el router y lo compruebas, ¿el desco lo tienes conectado por cable o por wifi?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria

Buenas tardes Victoria, 

Siento decirte que no se ha solucionado. Si bien es cierto que ciertos contenidos se ven de forma continuada y sin tirones como películas de animación y series propias de Netflix, ayer probamos con " White lines " y sin problemas . En cuanto al resto de contenidos películas y otras series no originales de Netflix  se siguen apreciando pequeños tirones que terminan siendo molestos. Sin embargo desde la aplicación la imagen es perfecta.  

Gracias por vuestro interés. 

Un saludo

Buenos días Pedro M

Hemos recibido correctamente tus datos, los datos de tu línea nos constan correctos, hemos efectuado una actualización del descodificador, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento y nos comentas.

Quedamos a la espera de tu respuesta

Un saludo

Victoria