Hola,
Presiona el botón trasero del desco que indica reset durante 15 segundos, luego espera a que se reinicie. Si el problema persiste prueba a cambiar el cable HDMI que conecta el desco y la tv. En caso de que después de esto siga igual prueba a ajustar manualmente el contraste y saturación desde el menú de configuración de tu tv.
Saludos
Buenas tardes @Eli22,
Sentimos la demora en la respuesta, gracias por comentarnos tu fallo para ayudarte.
Comprobamos que has estado siendo asesorad@ por el usuario @Antena-KAT al que agradecemos mucho su ayuda y aportación en el caso. ¿probaste con el paso que te indicó?
En caso de que la incidencia persista tras esto, por favor envía estos datos cuando puedas:
- Número de teléfono afectado
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)
Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.
Estaremos pendientes a tu respuesta para ayudarte con la resolución de tu incidencia.
Muchas gracias, que tengas buen día, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Eli22,
Lamentamos la demora en contestar. Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Vemos que has sido asesorada por @napa, (a quien le agradecemos su colaboración), ¿has tenido la posibilidad de efectuar el cambio a rec 709?, no obstante, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @Eli22,
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar si tras la actuación de nuestra compañera ¿ puedes indicarnos si los colores se ven de forma correcta, por favor?. Si persiste tu incidencia, no puedes indicar ¿esta incidencia te sucede en cualquier canal o contenido que ves? o ¿en ciertos canales como series, películas?. Quedamos a la espera.
Un saludo. Silvia
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Hola @Eli22
Nos alegra que lo hayas podido solucionar y te agradecemos que hayas aceptado la solución.
Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.
Un saludo.
Nacho.
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