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On49
Más integrado que la RDSI
31-07-2024
Resuelto

Compatibilidad del Decodificador UHD de Movistar con mi Sony KE-55XH8096

Desde que instale la fibra tengo un decodificador de Movistar y desde hace un par de años con el nuevo UHD, siempre ha ido fenomenal, pero desde principios de este mes de julio no se conecta y dice: "Sin señal. Compruebe la entrada externa o seleccione otra entrada usando el botón IMPUT."

Han pasado los técnicos por casa y me han cambiado el router, el deco, el mando y el cable pero sigue igual.

Mi Sony Bravia KE-55XH8096 funciona perfectamente con todos los dispositivos a través de los 4 puertos HDMI y también había funcionado perfectamente con los decos de Movistar, pero ahora no hay manera, en el servicio técnico de Movistar me han dicho no no pueden hacer nada.

Apelo a este foro para ver si encuentro solución, quiero seguir con Movistar pero si no hay otra opción tendré que cambiar de operador  por primera vez en mi vida.

Espero me ayudéis con esto.

Gracias de antemano. 

  • Hola On49 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.  

    Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad. 

     

    Un saludo.

    Flor

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-08-2024

    Hola On49 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.  

    Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad. 

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-08-2024

    Buenas tardes On49 

     

    ¿Has podido revisar la información que te comentamos?

     

    Un saludo, Griselda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-08-2024

    Buenas tardes On49 

     

    ¿Ambas televisiones son el mismo modelo de Sony que nos comentas?. 

     

    Comprueba de que el cable HDMI sea 2.1, suele indicar Ultra High Speed HDMI Cable aunque suele ser para calidades de Smart TV 8K, pero para descartar si es por esto, ya que vemos que se ha realizado tanto cambio de Router como decodificador.

     

    Un saludo

     

    Griselda 

  • Avatar de On49
    On49
    Más integrado que la RDSI
    03-08-2024

    El desco UHD no funciona en ninguna de las dos tv.

    Gracias a que tenía otro desco antiguo y este si que funciona en las dos y es el que tengo en mi Sony 4K

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-08-2024

    Hola On49 

     

    Hemos recibido los datos solicitados, muchas gracias. 

    Comprobamos que tienes en uso 2 desco y no consta que tengas de alta el servicio multiplus para ver la tele con 2 descodificadores. 

    Según el informe de los técnicos, por las pruebas que han efectuado el fallo se debe a los puertos HDMI del televisor. 

    ¿Puedes comprobar el funcionamiento conectado solo el desco UHD en los 2 televisores?

    Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado.

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-08-2024

    Hola On49 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

     

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