Decodificador TV ¿estropeado?

Muy buenos días,

Por favor, cierren el hilo e incidencia, todo funciona de maravilla. 

Mil gracias por todo. 

El técnico que vino nos gestionó todo muy rápido.

Good job!!

Saludos,

David

Buenos días dhs_3,

Sentimos las molestias y que persista el fallo de funcionamiento. Hemos procedido a generarte con el servicio técnico de zona el boletín de incidencia.

Te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado. En él hemos explicado las pruebas llevadas a cabo y detalles que nos has remitido. Les hemos solicitado que se comuniquen con cualquier avance o información sobre la reparación a la linea de contacto que nos indicaste previamente.

El generar el boletín el servicio técnico de zona nos confirma un tiempo de resolución estimado de menos de 48 horas.

Se pondrán en contacto personal cuanto antes para su seguimiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola,

¿Cuántas veces vamos a realizar este proceso? Me gustaría saber que diferencia hay entre el reinicio que realiza el aparato cuando le da la gana, el reinicio del aparato que hago yo cuando el aparato no puede, y el reinicio que hacen ustedes en remoto... ¿Cuándo realizáis eso hacéis algo diferente como tocar el Software actualizando algo o simplemente apagáis y encendéis que es lo que hago yo y no resuelve nada y tengo que estar llamando al servicio técnico porque el aparato tiene años de uso y hace lo que le da la gana? No entiendo muy bien qué resuelve el reinicio del aparato, llevo dos semanas reportándolo y lo único que han hecho ustedes es reinciarlo y esperar que con el cambio de fibra resuelva el problema del aparato.

Muchas gracias nuevamente por adelantado, cuando vuelva a casa les diré algo.

Saludos.

Hola  dhs_3
 

Lamentamos que persista la incidencia , ¿has revisado el cableado (hdmi , ethernet.)?

Hemos realizado en remoto una actualización, se perderá la conexión unos minutos , perdona por las molestias.

Cuando finalice de cargar revisa el funcionamiento y nos indicas si esta solucionado .

Un saludo

Soraya

Buenas tardes,

Lamentablemente, después de instalar la fibra pensábamos que volvería a funcionar el decodificador TV por si fuera un problema de que no llegaban los datos al aparato, pero sigue produciendose fallos, enciendo el decodificador y aparece una pantalla en rojo y se reinicia solo, se cuelga la imagen y tengo que resetearlo yo... es un aparato viejo, no funciona correctamente, pues si funcionara correctamente no tendría que estar reseteandolo cada dos por tres.

Cuando lo enciendo y la pantalla aparece en rojo, al reiniciarse luce o parpadea un led rojo, y después se pone verde, y se reinicia y funciona... pero no es lógico tener un aparato que no funciona de la debida forma. Necesito una solución definitiva, no temporal.

Gracias, quedo a la espera de noticias suyas.

Saludos,

David.

Hola dhs_3.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

Hola dhs_3.

Por los que nos indicas a través de mensaje privado ya has recibido un nuevo router . Tras ello, prueba a sincronizar nuevo router con tu descodificador. Para ello tienes que apagar en primer lugar el descodificador (botón on/off ) y después el router. Tras ello, espera un par de minutos con ellos apagados y después los enciendes de forma inversa. Primero el router, espera a se cargue y ya te llegue internet y por último enciendes el descodificador. Tras ello comprueba si ya te funciona bien la Tv de Movistar. Si tras esto te sigue pasando lo mismo, nos dices.

Un saludo.

Carmen

Hola dhs_3

Hemos recibido los datos de forma correcta muchas gracias. Como te indicamos aquí, vamos a esperar si tras la reinstalación de nuevo equipo se corrigen estos fallos. Nos informas al respecto, por favor.

Un saludo.

Fernando.

Mensaje privado enviado. Gracias