Decodificador no funciona

Hola @Sonia95 .

Procedemos a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. 

Carmen

Solucionado. Muchas gracias 

Hola Sonia95 

No hemos tenido noticias tuyas ¿Ya lo has podido solucionar? Si no es así necesitamos que nos facilites los datos solicitados anteriormente mediante mensaje privado, por favor.

Un saludo.

Nieves

Buenas tardes Sonia95,

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  Vemos que ha sido asesorado por Antena-KAT , a quien agradecemos su colaboración y aportaciones efectuadas, ¿has tenido la posibilidad de efectuar las pruebas que te indica?, en el caso de que persista, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número) 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. 

Un saludo  

Victoria   

Hola Sonia95 

Un moderador podrá comprobar como va el boletín de avería.

Mientras tanto prueba a realizar lo siguiente:

Realiza en primer lugar un reset del router, en la parte posterior introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, una vez hecho esto espera a que el router se reinicie.

A continuación realiza un reset al descodificador, en la parte trasera presiona el botón que indica reset y presiona durante 15 segundos.

Nos comentas si da algún resultado.

Saludos