Buenas cada vez que enciendo la Tv y se me queda Movistar TV con la pantalla en rojo. Tenemos que levantarmos y reiniciar el decodofocador para que se vuelva a ver.
He visto que es un problema muy comun, no se si es recomendable que cambieis el decodificador o no.
Saludos
¡ Hola Manutoag!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡ Hola Manutoag!
Le he realizado unas pruebas al descodificador.
Compruebe si una vez encendido correctamente le funciona.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola Manutoag!
¿Ha podido comprobar si ya le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola Manutoag!
Si no recibimos contestación procederé a cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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Buenas tardes Samuel,
Disculpa pero mi padre es el que hace uso de la TV, le he preguntado y me comenta que si que le ha vuelto a ocurrir.
He reiniciado el decodificador por si habia que hacerlo para que los cambios surgiesen efecto.
Saludos
¡ Hola Manutoag!
Si quiere que le abra una incidencia dígamelo.
Un saludo.
Samuel
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Probamos un par de dias a ver si vuelve a ocurrir, y si ocurre abrimos la incidencia.
Gracias
¡ Hola Manutoag!
Me mantengo a la espera entonces para que me pueda informar.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola Manutoag!
¿Me puede indicar si le a vuelto a ocurrir la incidencia?
Un saludo.
Samuel
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Hola Manutoag,
al no tener más noticias por tu parte desde hace bastante días, esperamos que se haya resuelto finalmente tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Manutoag !
Tras recibir el mensaje privado indicando que la incidencia te persiste, hemos reabierto éste hilo principal.
Hemos accedido al descodificador y nos consta correcto sin parámetros erróneos ni errores en la conexión.
Cuando enciendes la televisión con el mando de la televisión, y seleccionas la salida Hdmi para visualizar Movistar Tv ¿ el descodificador está encendido con la luz en verde o se encuentra apagado o en standby ?
¿Has tendido posibilidad de comprobar con otros cable Hdmi y también a conectar el cable Hdmi en otra entrada de la televisión ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenas tardes,
Cuando enciendo la TV directamente coge la salida HDMI del decodificador.
El decodificador siempre esta encendido.
No he probado el cambiar el HDMI de puerto o cambiar HDMI.
Saludos
Hola @Manutoag !
Ante la incidencia que te persiste y la información aportada, te hemos realizado unas pruebas sobre tu descodificador.
Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, sería necesario que compruebes si con las pruebas realizadas se ha solucionado la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Manutoag !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar, si tras las pruebas realizas en remoto, ya tienes solucionada la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos dias,
Sigue fallando, cambie hdmi de puerto, lo único que me queda es probar cob otro cable.
Saludos
Hola @Manutoag !
No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar a conectar otro cable Hdmi y verificar si con otro cable se soluciona la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Mismo problema, se ve que los entregan con cables defectuosos, cambio de cable y problema solucionado.
Hola @Manutoag !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido conectar otro cable Hdmi y comprobar.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Manutoag !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Seguimos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia con otro cable Hdmi ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Mar,
Sigue ocurriendo despues de cambiar tambien de cable y puerto HDMI.
Saludos
Hola @Manutoag !
Le pido disculpas por la demora.
¿Me puede indicar si en estos días se a podido corregir el fallo?
De seguir persistiendo dígamelo para poder abrirle una incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Hola @Manutoag !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si sigue todo correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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