Descodificador UHD

[xandrabl]

Buenas tardes, he instalado el nuevo descodificador, no he tenido problemas con la actualización, pero la imagen del menú principal y de la guía sale un poco desplazada a la derecha, no centrada, no es mucho, pero es incómodo. 

Después sí se ven bien los programas, películas... la imagen no está desplazada, se coge toda la pantalla, solo pasa en el menú principal y en la guía 

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando. 

[xandrabl]

Gracias por la rapidez en la respuesta,

He seguido sus instrucciones y sigue igual.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

Sentimos que aun persista , estábamos intentando retomar las gestiones pero no me esta siendo posible llegar en remoto al descodificador ,¿esta apagado en este momento ?

Para que podamos seguir con las actuaciones , por favor  mantén encendidos todos los equipos .

Haz un reset al descodificador , en este enlace te muestra como se puede realizar .

Un saludo

Soraya

[xandrabl]

Buenos días,  ya está encendido.

Ahora no puedo resetear porque no estoy en casa, lo haré cuando llegue.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xandrabl,

Gracias por respondernos e informarnos. Perfecto, dejamos entonces el hilo abierto para que pruebes a efectuarlo y nos confirmes como funciona posteriormente.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

Disculpa las molestias ocasionadas , ¿has podido comprobar el funcionamiento ?

Un saludo 

Soraya

[xandrabl]

Buenos días, aún no hemos reseteado, espero hacerlo este fin de semana, le digo algo cuando lo haga.

Saludos 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xandrabl

De acuerdo, quedamos a la espera, para que nos indiques el resultado de tu prueba. 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

¿Has tenido posibilidad de resetear el descodificador y comprobar el funcionamiento? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que la incidencia se ha solucionado. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso. 

Si está todo correcto y más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde estamos. 

Un saludo. Mª Jesús.

[xandrabl]

Buenas tardes, aún no se ha hecho el reseteo,no le digo cuando se hará porque no depende de mí,  pero le aviso del resultado cuando se haga.

Saludos y disculpe la demora

[xandrabl]

Buenas noches, se hizo el reseteo, pero no funcionó,  sigue igual.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl.

¿Podrías confirmarnos si accedes a las opciones de contenidos U7D, grabaciones u otros contenido de Movistar TV, te sucede lo mismo o sólo es en el menú principal y la guía de Movistar Tv, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[xandrabl]

Buenas tardes, 

También pasa en U7D, grabaciones... sale desplazado a la derecha.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

Para poder notificar el fallo de funcionamiento necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un teléfono y persona de contacto, por favor.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xandrabl

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Ya puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?. Si persiste tu incidencia, envíanos por mensaje privado , teléfono y persona de contacto 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl

Muchas gracias por indicarnos un medio de contacto para el técnico. Te hemos enviado por privado la referencia de la avería que hemos generado.

Una vez que esté solucionado, te agradeceríamos que nos lo confirmaras. Así mismo, si quieres indicarnos alguna información adicional, podrás hacerlo respondiendo a este mismo post

Un saludo

Griselda. 

[xandrabl]

Gracias, así lo haré,  buena tarde

[Técnico-Movistar]

Hola @xandrabl.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Angela.

[xandrabl]

¿Qué pruebas? ¿el reseteo? si es eso ya lo hicimos hace tiempo y contesté que todo sigue igual. Si es otra, me podría indicar cuál.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @xandrabl

Hemos enviado una actualización a tu decodificador, en pocos minutos se reiniciará. ¿Comprueba si ves la guía centrada en la pantalla de tu televisor, por favor? . Si persiste tu incidencia, te vamos a indicar que compruebes la configuración de tu decodificador, para ello tienes que seguir los siguientes pasos:

        -  Accede al menú del servicio Movistar+, pulsando el botón "Menú" del mando del desco

        -  Accede a la sección de configuración que puede estar, según el desco que tengas, debajo del las distintas secciones de contenidos, rotulado con la palabra "Configuración" o en la esquina superior derecha del menú, con un símbolo similar a una rueda dentada. Muévete con las flechas  arriba-abajo-izquierda-derecha del mando para llevar a esta sección.

         - Selecciona la opción "Modo de pantalla" y en la primera casilla selecciona "Configuración" seleccionando el valor "Automática (Recomendada)".

Un saludo 

Silvia

[xandrabl]

Buenos días, hoy fue un técnico a casa por la incidencia que crearon desde este foro, me imagino que habrá hecho lo que me indican porque la persona que lo atendió me ha dicho que ya está solucionado.

Cuando llegue a casa, le confirmo sí ya está arreglado.

Saludos y gracias

[xandrabl]

Buenas tardes, esta mañana vino el técnico, no sé qué hizo, pero sigue igual. Él cerró la incidencia, pero la he reabierto.

También hemos comprobado el ajuste de la pantalla y está en automático (recomendado).

Saludos

[xandrabl]

Buenos días, el técnico volvió a ir hoy por casa,  lo probó con otro descodificador, pero sigue igual. Según nos dijo no se puede solucionar porque el descodificador se autoconfigura, se adapta a cada tele.

Así, que no le doy más vuelta, se quedará así.

Saludos y gracias por todo