Falla el mando de TV

Buenas tardes angelgaston54 

Nos alegra saber que el servcio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos  las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, procedemos al  cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos
 

Un saludo. Silvia 

Buenos días

Solucionado con cambio de mando por técnico de Movistar

Un saludo

Buenas tardes.

Según me indicasteis me remitáis un nuevo mando y de paso me decís que como el modelo de decodificador es antiguo, además lo cambiáis también remitiéndo el nuevo a mi domicilo

Ahora acabo de recibir un SMS que pego

 No entiendo lo de la visita del técnico cuando lo único que pido es el cambio del mando del decodificador de TV que falla casi continuamente  (el decodificador funciona)

Os ruego me lo aclaréis por favor

Un saludo

Hola angelgas 

Recibidos los datos solicitados por privado, hemos abierto un boletín de avería solicitando una revisión de equipo y mando. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. A continuación por privado, te enviamos el número de incidencia registrado. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas tardes Oscar

Gracias por la ayuda

Enviado el privado con los datos solicitados

Hola angelgas 

Vemos que el descodificador que tienes es es antiguo. Se te podría cambiar el equipo junto con el mando. El cambio es gratuito y se te enviaría por mensajería al domicilio. Dinos por mensaje privado un teléfono y persona de contacto. También la dirección de instalación. Calle, localidad y provincia. 

Para facilitarnos estos datos, por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo. Oscar. 

Si la consulta es sobre esta línea 

Las pilas están cambiadas dos veces

Lo del router también lo he hecho y sigue fallando (intermitentemente pues hay que apretar el botón dos y tres veces y fuerte para que vaya)

El mando es gris y negro pero no veo ninguna tecla imagenio

 Un saludo

Hola angelgas 

Disponemos del número de teléfono fijo 9******76 de gestiones anteriores, ¿la consulta es sobre esta línea?. ¿Has cambiado las pilas?. Cuando puedas, desenchufa de la luz el router y el descodificador, espera unos minutos, enchufa primero el router, cuando tenga las 4 luces en azul fijo enchufa el desco. Qué mando tienes, ¿el negro entero o el negro y gris?. Si es este último, una vez iniciado de nuevo el desco, pulsa la tecla imagenio y a continuación prueba el funcionamiento. 

Un saludo. 

Ruth.