Hola @MJDPO
Comprobamos por gestiones anteriores que la linea afectada es la acabada en 72, ¿Es así? El fallo que nos indicas, ¿Te ocurre con todo tipo de programación (Series, programas, películas)? Además necesito que compruebes si te ocurre tanto desde el decodificador como desde la app de Movistar Plus.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MJDPO.
¿Podrías confirmarnos si te sucede con algún contenido que se está emitiendo en directo o cuando accedes la opción U7D o buscar, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MJDPO
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MJDPO
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas noches @MJDPO,
Lamento que siga persistiendo, hemos lanzado una actualización, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta descodificador y router de la corriente eléctrica, conecta, en primer lugar el router, una vez que recuperes conexión, conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera de que nos comentes el resultado.
Un saludo
Victoria
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Hola @MJDPO
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte tras las pruebas que realizó la compañera, ¿has probado el funcionamiento tras la actualización?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @MJDPO,
Sentimos que con los apsos indicados no se haya recobrado el funcionamiento de los U7D.Entendemos que el acceso que realizas a dicho servicio no lo gestionas desde la Guia TV sino que entras directamente en el apartado disponible en el Menu principal de Movistar TV que indica "GRABACIONES7U7D", si no fuera asi realizalo siempre desde este acceso ya que es el directo.
Si aún asi persiste, cuando puedas efectúa estos pasos que te enviamos en este enlace para poder resetear el descodificador : pincha aquí.
Prueba después el funcionamiento y nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MJDPO.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @MJDPO.
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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