Imagen congelada en tv

[tombar]

Hola , desde hace algo mas de una semana tengo ese problema , en tv directo se ve casi bien , alguna distorsion de imagen muy ocasional , pero en ver algo desde inicio (boton amarillo ) o en ver grabaciones es bastante peor y cuando lleva unos minutos a veces se congela la imagen teniendo que apagar el deco para desbloquear.

Reseteo de router , instalacion ultimo firm hecho , y ya ha venido un tecnico que cambio el deco de la Tv , pero la solucion duro 12 horas , el mismo dia por la noche ha vuelto a pasar , se congelo la imagen en un programa grabado .

Me podrian ayudar ? 

Gracias y saludos .

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @tombar

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[tombar]

Gracias , he mandado un privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @tombar
 

Hemos recibido tus datos por privado, te pasamos con los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  tombar !

Hemos procedido a realizar reset de ont y actualización de descodificador de movistar .

Compruebe si es tan amable si ya está solventada la incidencia.

Un saludo.

Samuel

[tombar]

Hola , pues no , no esta arreglado para nada .

Al llegar a casa sobre las 23:00 he hecho dos intentos , uno ver una pelicula desde el principio (boton amarillo ) , y otro ver un programa grabado .

El resultado identico , Pixelaciones abundantes y congelacion de imagen ( el tiempo avanza , pero la imagen no ) .

ES IMPOSIBLE VER NADA GRABADO O ALGO YA INICIADO VER DESDE EL PRINCIPIO.

[tombar]

Continuando con el problema decir que ya se ha cambiado el deco de la Tv por otro , y ya se ha reseteado unas cuantas veces el deco , ONT , y actualizado el firm del router .

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  tombar !

Hemos procedido a abrir incidencia , el técnico de movistar se pondrá en contacto contigo lo antes posible para dar solución a su incidencia.

Nosotros seguimos pendientes de su resolución.

En el momento que esté solucionada por favor coméntenoslo para poder cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola tombar!

Veo que tu solicitud ya esta cerrada. ¿Podrías confirmarnos si ya funciona correctamente el servicio?

Gracias, un saludo.

Samanta

[tombar]

Hola , gracias por el interes .

Efectivamente , vino por segunda vez un tecnico (no el mismo ) y esta vez no cambio nada pero realizo una actualizacion pendiente por lo visto .

El caso es que han pasado ya un par de dias y todo funciona aparentemente , pero al haber ocurrido eso ya antes , o sea el funcionar bien a veces si , y a veces no , pues no me acabo de fiar al menos hasta que pase una semana .

Gracias y saludos .

[Técnico-Movistar]

Hola tombar

Muchas gracias a ti por tu aportación. Para comprobar si la solución ha sido definitiva, dejamos el hilo abierto un par de días mas a la espera de comprobar el correcto funcionamiento del servicio.

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Hola tombar!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja. 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Gracias, un saludo.

Samanta