Imagen congelada smart tv samsung app

Imagen congelada smart tv samsung app

Buenas tardes 

 

Tengo problemas cuando me.conecto a la app movistar plus, cuando le doy a ver un canal se queda sin audio y con la imagen congelada. Por fsvor necesito de.alguna ayuda. Gracias 

Mensaje 1 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 y bienvenido a la Comunidad!!
 

te ocurre en otros dispositivos conectados al mismo punto de acceso?

 

La Smart TV la tienes conectada por WiFi o por cable ethernet? Si es por WiFi lo has probado por cable?

 

Tu Smart TV Samsung se encuentra entre los modelos certificados como válidos para el servicio? : http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-samsung.pdf?_ga=2.200234734.1714202535.1574879379-18236...

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Víctor, sólo en este dispositivo me ocurre, la tengo conectada por cable directo. Es una samsung último modelo y en la samsung antigua me va estupendamente en la.otra habitación. He probado a cerrar sesión a desinstalar app y volver a instalar. Lo he intentado todo lo que se me ocurre. Que puede hacer más?

Mensaje 3 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

si es un dispositivo de la lista que te hemos pasado, hacer un reset de fábrica del router y mientras desinstalar la App, desvincular todos los equipos de:

 

https://sitioseguro.movistarplus.es/login

 

Cerrar sesión. Instalar la App M+ en la Smart TV donde tienes la incidencia y probarlo de nuevo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Entonces desvinculó todos los dispositivos que tengo conectados, y reseteo el router y la tv smart tv samsung?

Mensaje 5 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

si reseteas la TV bien, pero si no, al menos desinstala la App mientras reseteas de fábrica el router y después desvincula todos los equipos. Es decir, cuando instales y arranques la App que sea con el router ya reseteado y que no haya ningún equipo vinculado (ni con sensión iniciada) en M+.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

De acuerdo voy a intentarlo así mañana y Le digo algo.

 

1. Desvinculó todos los dispositivos.

2, desinstalo app movistar plus en la tv smart.

3, reseteo el router.

 

Confirmame si es correcto .

 

Muchas gracias 

Mensaje 7 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

sí correcto. Lo último es que instales la App y lo pruebes tras realizar todo lo anterior.

 

Cuando puedas nos confirmas si se soluciona.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 8 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola he probado lo que me habéis dicho Y sigue congelada la imagen. Que puede hacer ??? Por fsvor necesito ayuda.

Mensaje 9 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola por fsvor necesito que algún técnico se ponga en contacto conmigo.

Mensaje 10 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

comprobamos que ayer se lanzó una nueva versión de M+ en dispositivos. Por favor, desinstala e instala de nuevo la App y dinos si te funciona.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Buenas noches.

Me pasa lo mismo que comenta Pablo, no puedo ver movistar hogar fuera de casa desde la smart tv, pruebo con un portatil y perfecto. 

Mensaje 12 de 39
420 Visitas
Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Yo no se que hacer ya, lo he intentado todo pero no funciona, no se si es la tv smart tv samsung  o de la app movistar 

Mensaje 13 de 39
403 Visitas
Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

por el momento solo tenemos notificado una incidencia masiva para el servicio de M+ en dispositivos relacionado con tablets ya sea con S.O. Android o iOS.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 14 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Entonces me podéis explicar que puedo o debo hacer?

Mensaje 15 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Yo tengo la misma incidencia puesta desde hace una semana y no nos dais ninguna solución. En el 1004 me dicen que es una incidencia masiva de la App movistar con el firmware de las samsung smart TV. Esto no es ninguna solución.

 

Mensaje 16 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Yo llevo 2 semanas detrás de este asunto y me dijeron que lo estaban estudiando y me dirían  algo, sigo esperando sin solución

Mensaje 17 de 39
295 Visitas
Re: Imagen congelada smart tv samsung app

La verdad que tienen un servicio muy malo, no recomiendo para nada movistar. Ni se preocupan en llamar.al cliente ni nada, sólo por aquí y contestan cuando quieren y les apetece. No recomiendo movistar para.nada. 

Mensaje 18 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

En las ultimas respuestas que estoy recibiendo por su parte culpan a Samsung.

Estoy seguro de que no somos los únicos con este problema. A ver si se suma mas gente al hilo con el mismo caso y podemos hacer un poco mas de fuerza.

 

Mensaje 19 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Hola Pablo1588 ,

 

nos han notificado internamente que existe una incidencia masiva con M+ en dispositivos Samsung Tizen gama 2018 (modelos N con versión firmware 1290 y 1290.4) La incidencia en los televisores Samsung que han actualizado el nuevo firmware está identificada y se está trabajando en resolverla. Tras varias pruebas con el firmware de Samsung no se ha resuelto. No podemos dar información de cuándo estará resuelta ya que no depende de Movistar sino del fabricante. Por lo que para más información si tu Smart TV está incluida entre estos modelos deberás contactar con Samsung. Nos comentan también que Samsung ha paralizado el despliegue del nuevo firmware hasta que se identifique y resuelva la incidencia. También están trabajando en una solución para los modelos que ya se han actualizado pero tengan el mismo síntoma.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 20 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Entre unos y otros, la casa sin barrer, esto decía mi abuelo. Estamos apañados.

Mensaje 21 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Tienes también el mismo problema?

Mensaje 22 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Si, desde hace casi 2 semanas. Para mi que es desde una actualización de la aplicación, porque cuando se actualiza el televisor recibo una notificación y esta vez no he recibido nada, sin embargo la app sí que se ha actualizado 

Mensaje 23 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Tengo el mismo problema desde ayer,

 

La tele (Samsung 2018) se actualizó al encenderla y desde entonces el movistar+ atraves de la smarthub app se congela la imagen tan pronto como intentas abrir el canal.

 

Es curiosoque funciona perfectamente en otra tele samsung (más antigua) que tengo que debe ser que no han actualizado el firmware y por ello todo va perfecto.

 

Supongo que debe haber alguna forma de hacer un downgrade al firmware de la tele para eliminar la ultima actualizacion pero no se muy bien como hacerlo.

 

Alguien sabría algo de esto?

 

Por favor informadnos de cualquier noticia al respecto,

 

Estamos desesperados.

 

Gracias. 

Mensaje 24 de 39
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Re: Imagen congelada smart tv samsung app

Me he puesto en contacto con la gente del soporte de Samsung sobre este caso y al parecer están al tanto de esto y lo están intentando arreglar.

 

Pero no me dan ni una estimación ni ninguna referencia al respecto de esta incidenta la cual califican como interna.

 

Mensaje 25 de 39
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