Imagen descuadrada

[usuario_retirado]

Desde hace 4 o 5 días la imagen de movistartv se ve descuadrada, es decir, cortada por los extremos.
He probado a reiniciar y a resetear el codificador, también a resetear el router y nada. He buscado alguna manera de acceder a la configuración de la pantalla, pero tampoco he podido, por más que busco no me aparece ninguna opción.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth b.

[LJS]

Hola @usuario_retirado,

Creo que pueda deberse a la configuración de pantalla del descodificador, o quizá de tu televisor, pero si se veía bien y en un determinado momento dejó de hacerlo, tiene más pinta de que sea un problema del desco.

Prueba a seguir los siguientes pasos:

1. Accede al menú del servicio Movistar+, pulsando el botón "Menú" del mando del desco
2. Accede a la sección de configuración que puede estar, según el desco que tengas, debajo del las distintas secciones de contenidos, rotulado con la palabra "Configuración" o en la esquina superior derecha del menú, con un símbolo similar a una rueda dentada. Muévete con las teclas arriba-abajo-izda-dcha del mando para llevar a esta sección.
3. Selecciona la opción "Modo de pantalla" y en la primera casilla selecciona "Configuración" seleccionando el valor "Automática (Recomendada)". Muevete de una a otra opción con las teclas izda-dcha y confirma la selección pulsando el botón "Atrás".

Si no funciona, prueba con la configuración de pantalla de tu televisor, por si hubiese algún tipo de incongruencia entre la forma de encuadre de la imagen entre el desco y tu televisor, cosa que me extraña, pero por descartarlo. 

En caso de que no funcione, sólo puedo decirte que llames al 1002, por si hay algún problema en el desco y hay que sustituirlo.

Un saludo.

[usuario_retirado]

Eso es lo primero que intenté, el problema es que ni siquiera puedo encontrar el menú de configuración. Pulsando el botón "Menú" solo me aparecen secciones relacionadas con pelis y series: para mi, pelis en tu suscripción, series en tu suscripción, etc...

[LJS · Accepted solution]

Hola @usuario_retirado,

Entiendo que estás accediendo al nuevo diseño del menú que se desplegó hace unas semanas.

Las secciones del menú las tienes escondidas en la parte superior de la pantalla y no llegas a verlas precisamente por ese problema que mencionas de descuadre de la pantalla. Sigue estos pasos para acceder a la sección de "Configuración":

1. Accede al menú de Movistar+, con el mando a distancia del mando
2. Pulsa el botón "Izquierda" del cursor circular
3. Pulsa OK
4. Selecciona "Modo de pantalla" y sigue las instrucciones que te di antes para configurar el modo "Automático (Recomendado).

Creo que así solucionarás el problema.

Ya me contarás.

Un saludo.

[usuario_retirado]

Solucionado! Mil gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola aor89

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un Saludo Raquel-Movistar;smileywink: