Imagen movistar+ pixelada

saltimpunki
Yo probé el VDSL
Imagen movistar+ pixelada

Desde hace unos dias viendo Movistar TV la imagen se pixela durante unos segundos. Aunque no es continuo, es bastante molesto.

 

He reiniciado tanto el descodificador como el router a los parámetros de fabrica, pero el problema persiste.

 

EL HDMI funciona bien con una consola y un reproductor de BluRay.

Con un test de velocidad los datos que arroja son buenos, conforme a la velocidad que tengo contratada

 

me dicen por favor cómo proceder?

gracias

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13
Andres
Quítamelo todo menos el 5G

Buenos días @saltimpunki 

 

¿El Deco es inalámbrico o mediante cable?.

 

¿Se conecta directamente al Router?.

 

¿El reset efectuado es el siguiente?: https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Truco-de-la-semana-c%C3%B3mo-hacer-un-reset-de-f%C3%...

 

¿Que Descodificador tienes?.

Mensaje 2 de 14
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saltimpunki
Yo probé el VDSL

de conecta al router mediante un PLC, en la misma habitacion que el router, solo que por no pasar un cable por medio del salón, se ha conectado así; es decir, la conexión por PLC es muy cercana

Mensaje 3 de 14
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Andres
Quítamelo todo menos el 5G

¿Puedes probar a emparejar los PLC de nuevo?.

 

¿Alguno de los PLC pasa por una regleta o has conectado algo nuevo desde que se reproducen los fallos?.

 

Mensaje 4 de 14
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saltimpunki
Yo probé el VDSL

Hola lo pruebo y os digo!

 

pero netflix, que lo uso con la app de netflix propia, no a traves de movistar, funciona bien

Mensaje 5 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki

 

Nos gustaría conocer si tras la información facilitada por @Andres(al que agradecemos su colaboración), ¿tienes alguna duda más que te podamos resolver?, quedamos a la espera de tu respuesta.

Te recomendamos que hagas la prueba sin ningún equipo intermedio entre el router y el descodificador , para saber si se puede tratar de un fallo del PCL.

Si la incidencia persiste , confírmanos por mensaje por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) el numero de teléfono fijo con el que tienes la incidencia , para corroborar los datos de la linea por favor .

 

Un saludo 

Soraya



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Mensaje 6 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki

 

No hemos recibido respuesta por tu parte  ,¿has realizado las pruebas ?¿ esta solucionado ? 

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión. 

 

Un saludo  

Soraya 

 



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Mensaje 7 de 14
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saltimpunki
Yo probé el VDSL

Hola

 

hice la prueba que me dijisteis

 

resetee el router y el plc y se sigue pixel ando solo algunos canales. Cuando antes no lo hacía 

Mensaje 8 de 14
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saltimpunki
Yo probé el VDSL

Os acabo de  enviar mensaje privado con la info de la línea. El problema de pixelado persiste

Mensaje 9 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki,

 

Gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Acabamos de efectuarte una actualización en la conexión. Cuando puedas, para que se detecte, desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador y con él desconectado (sin tocar los PLC´s) desenchufa también el router. Deja ambos equipos apagados al menos un minuto y cuando transcurra conecta solo el router y espera que finalice su arranque. Comprueba que los PLC´s vayan tomando su señal y conecta entonces el descodificador para probar su funcionamiento.

 

Nos comentas si se recupera la correcta conexión.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 



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Mensaje 10 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki.

 

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 11 de 14
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saltimpunki
Yo probé el VDSL

Hola

 

si, tras vuestra revision desde la central y el reseteo de router, deco y PLC parece que desde el domingo no hay ningun corte ni pixelado mas

gracias

Mensaje 12 de 14
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki

 

Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo 
Soraya



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @saltimpunki.

 

Nos alegra que te esté funcionado bien. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

 

Un saludo.

 

Angela.

 

 



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