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JoséSagredo
Mi vida cambió con el ADSL
09-08-2020
Resuelto

Imagen pixelada

Buenos días 

Tengo fusión fibra 600 megas y router y descodificador UHD.

Cuando comienzo a ver Movistar, la imagen se pixela, sobre todo en grabaciones y U7D. 

Al cabo de una hora aproximadamente, se empieza a ver bien y ya no pixela. Ya me ha ocurrido tres días seguidos. 

A qué puede ser debido. No depende de la resolución de pantalla. Ya lo he probado. 

Muchas gracias 

 

 

 

  • Hola JoséSagredo

     

    Perfecto el hilo permanecerá abierto y nos confirmas si hay algún tipo de fallo tras el reset. Respecto a lo que nos comentas del cable de Ethernet, la calidad del mismo (clase 5A, 6 o superior) si mejorara la transmisión de la señal.

     

    Un saludo.

     

    Fernando. 

5 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-08-2020

    Buenas tardes JoséSagredo

     

    Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido correctamente. Lamento las molestias ocasionadas . Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

     

    Un saludo

     

    silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-08-2020

    Hola JoséSagredo

     

    Perfecto el hilo permanecerá abierto y nos confirmas si hay algún tipo de fallo tras el reset. Respecto a lo que nos comentas del cable de Ethernet, la calidad del mismo (clase 5A, 6 o superior) si mejorara la transmisión de la señal.

     

    Un saludo.

     

    Fernando. 

  • Avatar de JoséSagredo
    JoséSagredo
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-08-2020

    Gracias 

    Ya he reseteado el router. A ver qué tal los próximos días. 

    Una duda, la calidad del cable ethernet del router al descodificador es importante para la calidad de recepción e imagen?

     

    Un saludo  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-08-2020

    Hola JoséSagredo

     

    Hemos recibido correctamente los datos por privado, al revisar la línea nos aparece todo correcto.

     

    Para poder solucionar estas pixelaciones tienes que apagar el decodificador y posteriormente resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

    Una vez esté encendido el router por completo enciende el decodificador y prueba la calidad de la imagen, esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-08-2020

    Hola JoséSagredo

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
    - Número de teléfono fijo.
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo.

     

    Luis.