La pantalla de la TV se queda en negro

Buenas tardes,

Os escribo para deciros que el viernes pasado vino de nuevo un técnico y ya nos dió la solución. Al parecer el router estaba conectado en la salida HDMI1 y al ser un router más potente daba ese fallo. Se cambió la conexión a la salida HDMI2 y desde entonces funciona correctamente.

Un saludo

Buenas tardes Soniapp

Lamentamos que  la incidencia haya vuelto a persistir tras el cambio de router, hemos procedido a reabrir la avería para que los técnicos vuelvan a acudir a solventarlo.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
 

Un saludo 

Victoria

Buenos días,

Ayer vino otro técnico y nos cambió el router porque decía que el problema podía venir de ahí, pero no se ha solucionado. Es más, creo que se queda en negro más veces que antes y además ayer por la noche también hubo un momento que nos quedamos sin sonido. Tuvimos que apagar Movistar y volver a encender.

Saludos

Hola Soniapp

Lamentamos lo ocurrido , hemos comprobado que el parte que habíamos generado ,esta cerrado , procedemos a pasar nota de nuevo , los técnicos te llamaran para concretar una cita .

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín

Un saludo 

Soraya

Muchas gracias,

Vino un técnico a revisarlo, reseteó el decodificador y nos dijo que si así no se solucionaba el problema que le enviásemos un whatsapp a su móvil. Comprobamos que seguía sin solucionarse, enviamos un whatsapp y no ha habido respuesta desde hace dos días. Por otro lado recibimos un SMS de Movistar diciendo que si no se había solucionado llamásemos al 1002. Así hemos hecho, pero como sale una grabación, no sale el problema que tenemos, por lo que he dicho que era un problema de Movistar Plus y lo que han hecho es ver si funciona el decodificador. 

El decodificador funciona o al menos se enciende, porque ese no es el problema, sino  que la pantalla sigue poniéndose en negro unos segundos cada minuto aproximadamente.

Hola Soniapp

Gracias por enviarnos los datos, hemos abierto un boletín de avería en el servicio de Movistar TV de tu contrato, se pondrán en contacto contigo para hacer  el seguimiento correspondiente.

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

Un saludo.

Galder

Buenos días,

Sí, muchas gracias a @DavidFerMar  por su sugerencia. Realicé la prueba durante el puente, pero desafortunadamente no funcionó.

Ya he enviado el mensaje privado con mis datos.

Un saludo

Hola Soniapp

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. ¿Has podido realizar las pruebas recomendadas por DavidFerMar (al que agradecemos su aportación), por favor?

Si aún así continúan los fallos, para que podamos revisar la conexión desde aquí, envíanos los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Un saludo.

Nieves

Buenas noches Soniapp 
Yo probaría lo siguiente (mientras no eres atendida por un moderador del foro):
- Desenchufa el decodificador de la red electrica
- Haz un reset a fabrica del router (ten en cuenta que cualquier configuración personal se perderá, es recomendable que visites este enlace antes de hacerlo)
- Una vez realizado el reset (y esperados unos 5 minutos a que se inicie completamente) entonces enchufa el decodificador de nuevo a la corriente eléctrica.
Si haces las pruebas te agradecería que nos comentaras si resultaron efectivas, sino es así quizás podamos sugerirte otras alternativas para solucionarlo..
A la espera de tu respuesta, un saludo y suerte con eso! 🙂