La señal de TV Movistar se corte

Hola xjordi25 

Dado que no hemos tenido más noticias tuyas, asumimos que la situación se ha solucionado y que ya no necesitas asistencia adicional a través de este foro. Por lo tanto, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia vuelve a presentarse o aún persiste, te pedimos por favor que inicies un nuevo hilo y nos proporciones nuevamente la información que te solicitamos anteriormente. De esta manera, podremos retomar la gestión y brindarte el soporte necesario.

Muchas gracias por contactarte con nosotros

Un saludo, Emanuel. 

Hola xjordi25 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Jhon U.

Hola xjordi25 

Para solucionar el problema, primero reiniciaremos el descodificador:

1. Busca la parte trasera del descodificador (es el aparato pequeño con una luz encendida).
2. Con la ayuda de un palillo, localiza el pequeño agujero marcado como 'reset'.
3. Introduce el palillo y presiónalo firmemente durante 10 segundos.
4. Retira el palillo y espera a que el descodificador se reinicie completamente.
5. Una vez reiniciado, verifica si el problema se ha solucionado.

Si el problema persiste, repetiremos el mismo proceso con el router:

1. Ubica el botón o agujero de reset en tu router.
2. Presiónalo durante 10 segundos con el palillo y luego suéltalo.
3. Espera a que las cuatro luces del router queden fijas.
4. Finalmente, comprueba si el fallo continúa.

Por favor, avísame el resultado de estas comprobaciones.

Un saludo, Jhon U.

Buenas tardes:

Me está empezando a pasar exactamente lo mismo, se corta la señal aleatoriamente y a los pocos segundos, vuelve.

Se ha reiniciado el router pero sigue pasando exactamente lo mismo.

Que solución existe?

Saludos

Hola sgilop 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo. Liney V.

Buenas noches,

He recibido el mensaje privado, de acuerdo con todo.

Muchas gracias por todo, habéis sido muy amables y serviciales.

Un saludo,

Buenas noches:

Hemos realizado los pasos indicados pero la señal se sigue cortando. No es muy a menudo, pero sigue ocurriendo. Cuando empieza a fallar apagamos el descodificador desde el mando y se soluciona por un rato, pero luego vuelve a ocurrir.

He enviado mis datos por privado.

Gracias por la ayuda y el interés. Un saludo.

Hola sgilop 

Gracias por enviarnos la información por privado correctamente.

Te pedimos que realices la comprobación que hemos indicado previamente. Esto nos permitirá determinar con mayor precisión la causa del problema y, si es  necesario, procederemos a generar el reporte de incidencia correspondiente para continuar con las verificaciones necesarias para restablecer el servicio.

Quedamos al pendiente de tu respuesta para seguir adelante con el proceso.

Un saludo, Juan C.

Hola sgilop 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo.

Ronal.