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sgilop
Yo probé el VDSL
04-01-2025
Resuelto

La señal de TV Movistar se corte

Buenos días: Hace ya algún tiempo tengo problemas con la señal de TV. De ven en cuando se corta, la pantalla se pone negra y el sonido se silencia durante un par de segundos. Hace unos días hablé co...
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    Técnico-Movistar
    11-01-2025

    Hola sgilop 

     

    Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando tu caso, hemos seguido adelante con un reporte de avería en relación con el descodificador por medio de mensaje privado, te hemos indicado la información a tener en cuenta para solucionar el fallo. 

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-01-2025

Hola sgilop 

 

Entendemos que el router es nuevo y que ya lo instalaste correctamente. Sin embargo, en ocasiones es necesario realizar el reset mencionado previamente para asegurarnos de que el desco y el router se sincronizan correctamente.

 

Te pedimos que realices esta prueba de nuevo, ya que a veces, incluso con equipos nuevos, este paso es crucial para resolver problemas de conexión. 

 

Si después de realizar el reset el problema persiste, por favor envíanos un mensaje privado . (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

 

Un saludo.

Ronal.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-01-2025

Hola sgilop 

 

Gracias por enviarnos la información por privado correctamente.

 

Te pedimos que realices la comprobación que hemos indicado previamente. Esto nos permitirá determinar con mayor precisión la causa del problema y, si es  necesario, procederemos a generar el reporte de incidencia correspondiente para continuar con las verificaciones necesarias para restablecer el servicio.

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta para seguir adelante con el proceso.

 

Un saludo, Juan C.

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    sgilop
    Yo probé el VDSL
    08-01-2025

    Buenas noches:

     

    Hemos realizado los pasos indicados pero la señal se sigue cortando. No es muy a menudo, pero sigue ocurriendo. Cuando empieza a fallar apagamos el descodificador desde el mando y se soluciona por un rato, pero luego vuelve a ocurrir.

     

    He enviado mis datos por privado.

     

    Gracias por la ayuda y el interés. Un saludo.