Buenas,
escribo porque ya llevamos bastante tiempo con el problema de los microcortes en la TV de movistar. He escrito varias veces por este tema y después de seguir las indicaciones sigo con el problema. Además, se está agrabando porque son cada vez más habituales y por lo tanto más molestos.
Me gustaría saber como se puede solucionar este tema ya que usando otras aplicaciones como la de Netflix, amazon prime... no nos ocurre.
Muchas gracias y un saludo
Hola oliehl
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un Saludo, Jesús.
Hola oliehl
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola oliehl
No hemos recibido respuesta de tu parte, continuamos realizando seguimiento de tu incidencia, nos registra que los técnicos ya la han solucionado. Nos gustaría saber si ¿Ya está solucionado el problema que tenías con la TV? Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Hola oliehl
Seguimos con tu caso. Hemos verificado que el problema ocurre debido a fallos del exterior, un técnico estuvo en revisión de la planta externa, a demás vemos que tenías cita concertada con el técnico, agradecemos que nos confirmes cuando tu incidencia esté resuelta; estaremos al pendiente de tu respuesta. Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo, Diego.
Hola oliehl
Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, por la incidencia que presentas vamos a escalar tu problema al centro técnico, desde allí vamos a realizar un diagnostico completo sobre tu línea, en cuanto finalicemos nos comunicaremos contigo para así comprobar el funcionamiento del servicio.
Al privado te enviaremos mas información sobre tu avería.
Un Saludo, Jesús.
Buenas,
no está solucionada. Seguimos con los microcortes y ayer concretamente ocurrieron con más frecuencia.
Hola oliehl
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola oliehl
Hemos validado sobre la incidencia que nos has reportado, continuamos realizando las comprobaciones pertinentes para solventarla, cuando las finalicemos nos comunicaremos contigo.
Un saludo.
Dayana.
Hola oliehl
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
¿Además, presentas cortes también con el internet ( conectado por wifi o por cable)?
¿En la TV la imagen se congela o solo se corta?
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
