Hola @Eluron
Disculpa por la demora en responder. Nos puedes confirmar, por favor, si la línea donde tienes la incidencia es la 96XXXXX68, que disponemos de post anteriores.
Si es otra línea, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenos días @Eluron
Disculpa por la demora en responder.
Hemos efectuado una actualización en el descodificador. Cuando puedas, apaga con el mando el descodificador un par de minutos y comprueba de nuevo el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Eluron
Desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y apaga el router unos segundos. Cuando estén encendidas todas las luces del router, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba si te funciona.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @Eluron
Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad, apaga el descodificador durante 1/2 minutos, cuando recuperes la imagen, comprueba el funcionamiento y nos comentas.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @Eluron
Hemos recargado todos los parámetros internos del descodificador, cuando puedas, por favor, comprueba el funcionamiento y nos indicas. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola, lo he encendido, vuelto a reiniciar... y sigue apareciendo el mismo mensaje:
Mientras está en este estado no puedo utilizarlo.
La pérdida de los iconos e imágenes de los menús me venía sucediendo, como ya comenté, desde hace una semana, y creo que coincidió con una pérdida total de conexión de fibra que tuve de varios minutos.
Hola @Eluron
Confirmarte que hemos notificado ya la avería a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Eluron
Nos alegramos de que este solucionado ¿tienes alguna otra consulta?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya
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Hola @Eluron,
Nos comunicamos de nuevo al no disponer de mas respuestas o comunicaciones por tu parte tras la que te realizamos hace unos días. Entendemos que como nos indicaste en tu ultimo contacto el servicio ya se encuentra en correcto funcionamiento por lo que cerramos este caso.
Recuerda que nos tienes a tu disposición para cualquier duda/consulta en este foro, no dudes en comunicarte para que podamos ayudarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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