No funciona guia tv

[lopezpolo2003]

• Buenas tardes, cuando cambio el de canal de tv, no me aparece el nombre de lo que estoy visualizando ni el horario que ocupa, aparece las letras SIN INFORMACION.

Y con ello no puedo dar a la opcion de grabar el contenido ni nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @lopezpolo2003

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.   

[lopezpolo2003]

Sigue poniendo SIN INFORMACION en la guia tv de los canales que veo. Veo el canal pero no me aparece lo que estan dando ni la opcion de poder grabarlo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @lopezpolo2003

Lamentamos que continúes con fallos en el servicio de Movistar TV. Hemos efectuado un reseteo de forma remota al descodificador.

Prueba a apagarlo un par de minutos con el mando Movistar para que se complete el proceso, el led cambiará a rojo. Después enciende de nuevo y comprueba si ya te aparece la información así como el funcionamiento en el servicio de grabaciones por favor. 

Si persiste y no funciona bien, te recomendamos también reiniciar el Router. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Hola @lopezpolo2003

Comprobamos que has marcado solucionado en el post del hilo con la información de pruebas a realizar, por lo que entendemos que está resuelta la incidencia. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @lopezpolo2003

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.