No funciona la sección estoy viendo

[Sofia191]

Mi sección "estoy viendo" no funciona las series que sigo desaparecen y para seguir viendo mas episodios tengo que ir a buscar la temporada y el capitulo, hoy ni siquiera se enlazaba con el siguiente capítulo, se paraba directamente sin pasar al siguiente, la verdad es que siguiendo varias series es un gran inconveniente, esto no ocurre nunca en netflix ni en Disney, me podrían ayudar? Gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Sofia191

Vemos que tenemos algunos datos de consultas previas, ¿nos puedes confirmar si se trata de la línea xx182? En caso de ser otra línea, indícanos por privado (te indicamos aquí cómo) la siguiente información. 

- Número de fijo

- Dirección donde se tiene instalado

- Nombre, apellidos y Nif del titular

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Además dinos desde cuando sucede estoy las series con las que te sucede. 

Muchas gracias, un saludo

Griselda

[Sofia191]

Me ha ido sucediendo poco a poco, cada vez con mas series, empezó hace un par de meses con FBI MOST WANTED, después con 911, hace unos días con ANIKA, y ayer con FBI, terminas un episodio y no engancha el siguiente y desaparece o no aparece en ningún momento en la línea de estoy viendo, al principio pensé que ocurría cuando llevaba los episodios al día pero no, aunque tengas uno o dos en cola, no aparece, espero que encontréis una solución, gracias por vuestra atención 

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191.

¿Podrías confirmarnos si la línea en la que te sucede, es la que te indicábamos anteriormente, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Sofia191]

Si, la línea es correcta es la *****9182, si necesitáis mas datos me decís, gracias 

[odites999]

Confirmo lo que dice @Sofia191 . A mí me está pasando exactamente lo mismo desde hace un tiempo. Por favor, solucionadlo lo antes posible. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191.

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Miriam
 

[Sofia191]

Estoy de viaje, llegaré mañana y probaré a ver si funciona, gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191

Nos mantenemos a la espera de que puedas efectuar las comprobaciones y así nos comentas si se ha solucionado. Muchas gracias. 

Un saludo. Mª Jesús.

[Sofia191]

Lo siento pero no ha funcionado, he desconectado todo de la corriente, después he he iniciado el router, una vez que ya estaba listo he vuelto a conectar el descodificador, y al ver que ninguna de las series que os comenté estaba en la lista de "estoy viendo" he iniciado un episodio de una de ellas y pasados 10 minutos lo he parado y nada sigue sin aparecer en "estoy viendo". Espero a que me digáis, si podéis, otra opción para poder arreglarlo, gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191

Hemos efectuado una actualización en la conexión del descodificador, cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[Sofia191]

Hola, sigue igual, lo he desenchufado 5 minutos y lo he vuelto a conectar, lo he iniciado y sigue igual, he empezado un episodio y a los 10 minutos lo he parado, y sigue sin aparecer en la línea "estoy viendo", para continuar tengo que volver a buscar la serie, en este caso era 911,pero ayer era con FBI MOST WANTED, hay algunas series que si enganchan pero otras no.

Espero a que me digáis como proceder.

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Sofia191

Lamentamos que aun persista , hemos pasado nota de tu caso a los técnicos encargados, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible para informarte .

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.

Un saludo

Soraya

[Sofia191]

Gracias, quedo a la espera de que me llamen, un saludo