No puedo acceder a movistar lite

[Marsolaire]

Buenas tardes, tengo movistar lite contratado desde el día 26 de marzo y hasta hoy podía acceder desde mi televisión por medio de WiFi, ahora no me deja entrar no entiendo que pasa cuando puedo acceder a otros servicios contratados de las mismas características. Puedo acceder con datos a la aplicación desde mi móvil pero no por WiFi. 

Me ayudas por favor? 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Marsolaire

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Para poder obtener toda la ayuda sobre el funcionamiento del servicio de Lite puedes dirigirte directamente a la web del servicio donde encontraras un asistente virtual o también dispones del correo de contacto:  ayuda.movistarlite@telefonica.com

Un saludo 

Silvia 

[Marsolaire]

Llevo toda la tarde hablando con atención al cliente y después de verificar toda la incidencia me dice que debo hablar con servicio técnico mediante comunidad movistar. Me ha comentado algo de la dirección IP 

[Técnico-Movistar]

Hola @Marsolaire

Te pedimos disculpas por todas las molestias. Al tratarse de un servicio LIte se da soporte en exclusiva desde el correo facilitado. Esperamos que te puedan responder lo antes posible los compañeros.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Marsolaire

Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado, esperamos que hayas podido solventarlo a través de la web o del correo.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición.

Un saludo 

Victoria