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Buenas tardes bacart.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Nos alegra que ya esté funcionando de forma correcta, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo

Victoria 

Hola bacart.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

Hola bacart

Agradecemos a Andres su colaboración de nuevo, preguntarte ¿el número asociado a la incidencia es 9......46 o es otra línea? Si es otra línea confirmanos por favor el número de teléfono asociado. Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.

Un saludo.

Fernando,

Veamos a la espera de Técnico-Movistar 

¿Tienes cobre ADSL-VDSL?.

Veamos por partes para probar:

1º) ¿Se conecta mediante cable o mediante Wifi el Deco?.

2º) https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

Mira ese enlace: ¿En el apartado Red lo tienes en DHCP o con valores Fijos?.

3º) Hace unos meses sufrí dicho problema, hacia Reset al Deco, nada iba, ni con Ip Fija ni con DHCP y el problema estaba en:

Configuración del Router > Management > TR-069 Client > Donde pone ACS URL:

¿Tienes http:// o https://?

Llevo toda la tarde encendiendo y apagando y el resultado es el mismo: vuelve a la pantalla negra de 'no se puede conectar'.

Al menos antes veía la televisión.

Buenas tardes bacart

Comprueba lo que te ha comentado Andres, a quien le agradecemos por su ayuda. A veces se trata de un bloqueo y reinicio eléctrico restablece el funcionamiento. 

Nos comentas. 

Un saludo

Griselda. 

Buenas tardes bacart 

¿Que Router tienes?.

En principio: ¿Has probado a desenchufarlo de la corriente 1 minuto y volverlo a enchufar para que realice la carga de nuevo?.