Nuevamente, problemas con el decodificador

montana
Yo probé el VDSL
Nuevamente, problemas con el decodificador

Buenos días:

Me sabe mal volver a plantear este asunto. Cuando vino el técnico, quien realmente puso mucho interés en solucionar el problema, tuvo que probar con 4-5 decodificadores hasta dar con uno que no diera fallos. Cuando se fue, noté dos fallos en la pantalla de la hora, pero no le di importancia, siempre y cuando funcionara y pudiera ver la TV. Sin embargo, empezamos a notar que de repente, sin más, se apaga el decodificador y, no solo eso, anoche, por ejemplo, lo encendíamos, se apagaba, lo encendíamos, se apagaba, y así varias veces hasta que decidimos dejarlo apagado. Lo que no puedo entender, ni nunca entenderé, es cómo una empresa como Movistar compra descodificadores con fallos. Dejo constancia de la avería y solicito ayuda, no pasa nada si primero se hace por teléfono, pero me da que será el decodificador, visto lo visto. Realmente agota este tema con el que llevamos desde el 24.12.2022. Gracias por ayudarme. Un saludo, Silvina

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23 RESPUESTAS 23
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @montana

 

Sentimos que este fallando de nuevo el equipo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos pasado nota para que de pueda dar una solución definitiva a esta incidencia .

 

Un saludo 

Soraya

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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montana
Yo probé el VDSL

Gracias, pero, aclaro, no voy a pagar la visita. El decodificador da fallos, el técnico tuvo que probar como 4-5 equipos, este también da fallos. No me divierto pidiendo ayuda técnica. No voy a pagar la visita. Prefiero quitarme la televisión o buscar otro operador.

Mensaje 3 de 24
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @montana

 

Si el fallo es del equipo y se ha de cambiar por ello, no deberá generar coste.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Yo probé el VDSL

Muchas gracias. Llevamos dos días sin que haya cortes. ¿Es posible que se haya hecho algo a distancia? No me importa esperar unos días más y, si no se repiten los cortes, no cambiar. Como es un fallo que no es continuo, pero sí ha ocurrido varias veces, podemos observar unos días más.

Mensaje 5 de 24
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @montana

 

Hemos estado consultado el boletín sigue abierto , pendiente del técnico.

Si observas que no es necesario la actuación , cuando te llame para la visita ,la cancelas .

De este modo  no es necesario iniciar de nuevo el proceso si notaras que persistiera.

 

Un saludo 

Soraya



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Yo probé el VDSL

Vale, entonces, para estar segura, si me llama el técnico y no se han repetido los cortes, cancelo la visita, pero, si se repitieran, por ejemplo, la próxima semana, ¿qué hago?

Gracias.

Un saludo,

 

Silvina

 

Mensaje 7 de 24
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @montana,

 

Esperamos que el servicio siga funcionando con normalidad y no se produzcan mas los cortes. Si compruebas que dispones de cualquier fallo, nos lo comunicas desde este foro y estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites, aunque esperamos que el servicio siga funcionando de forma correcta.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 



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Yo probé el VDSL

Muchas gracias. Me quedo más tranquila. La verdad es que no hemos tenido cortes desde el lunes y estamos felices de que así sea. El error en la pantalla de la hora continúa  pero no me importa en absoluto siempre y cuando funcione y no tenga cortes continuos. Gracias por estar ahí. Un saludo, Silvina

Mensaje 9 de 24
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Yo probé el VDSL

Buenas tardes, hay cortes esporádicos, sin motivo y, al iniciar, a veces aparece un mensaje que dice que no se ha podido actualizar el equipo que lo intente más tarde. Obviamente no soy yo quien intenta actualizar el equipo, no sé bien quién, pero yo no lo hago. Me da que va a tener que cambiarse el equipo lo que pasa es que hasta me da miedo que también tenga fallos. Llevo una seguidilla de equipos con fallos y ya no me fío. Un saludo, Silvina

Mensaje 10 de 24
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @montana.

 

Hemos reclamado el boletín que tienes abierto para que el técnico contacte contigo cuanto antes  y puedan llevar a cabo las gestiones necesarias para una solución definitiva.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo 

Soraya

 

 



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Yo probé el VDSL

El técnico no me ha contactado. Puedo enviar un vídeo de los fallos del decodificador.

Mensaje 12 de 24
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Hola @montana

 

Lamentamos el retraso en la actuación, los técnicos te contactarán para concretar la solución.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Yo probé el VDSL

Muchas gracias, hasta ahora la Comunidad Movistar ha sido la ÚNICA que me ha ayudado. Seguimos con cortes, pero al menos podemos ver la TV, con tal de que se solucione, sin agobios, antes fue diferente, no podíamos ver la TV para nada, pero, ahora, con cortes, pero la vemos. Gracias, gracias, gracias

Mensaje 14 de 24
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Técnico-Movistar
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Buenos días @montana

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos solicitado una agilización, para que el técnico de zona contacte contigo lo antes posible, y te puedan ofrecer una solución a tu incidencia.

 

Un saludo. Silvia 



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Gracias, este fin de semana hubo muchos cortes continuados.
Mensaje 16 de 24
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Yo probé el VDSL

Buenos días, ayer por la tarde vino el técnico y constató que el aparato tenía fallos, intentó con uno nuevo que también tenía fallos hasta que, por fin, el siguiente aparato no tenía fallos. Quiero agradecer al técnico y a la Comunidad Movistar. Hemos tenido problemas desde el 24.12.2022 que cayó un rayo en el decodificador, así que ha sido un mes completo con problemas, pero ahora creo que ya podremos ver Canal+ sin problemas. Gracias a todos. Un saludo, Silvina

Mensaje 17 de 24
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @montana,

 

Te agradecemos mucho que nos hayas confirmando tanto la acudida del técnico como su reparación. Nos alegramos mucho de que ya puedas utilizar nuestro servicio de forma correcta y sentimos mucho las molestias. 

 

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites que te revisemos?

 

Muchas gracias, que tengas un buen día, saludos

 

Irene



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Mensaje 18 de 24
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Yo probé el VDSL

Solo comentar que, si bien funciona como siempre, es decir, bien, ayer hubo dos cortes, seguiremos observando con el deseo de que no ocurra con frecuencia. 

Gracias por todo.

Un saludo,

Silvina

Mensaje 19 de 24
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Técnico-Movistar
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Hola @montana

 

Dejamos el caso entonces bajo vigilancia para comprobar que el servicio no presente fallos de manera reiterada.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 20 de 24
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Buenos días @montana,

 

Retomamos el contacto contigo para el seguimiento del caso. Queríamos consultarte si ha sido el correcto o por el contrario y se ha ocasionado algun cortes posterior al ultimo contacto.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Yo probé el VDSL

Buenos días, muchas gracias por vuestro interés. Ha funcionado perfectamente. Podemos cerrar la avería.

Gracias por todo.

Un saludo,

 

Silvina

Mensaje 22 de 24
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Buenas tardes @montana 

 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

 

Un saludo. Silvia 

 



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Hola @montana 

 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no tienes más consultas. Puesto que nos comentas que está solucionado, procedemos a cerrar el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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