Oscilaciones en imagen

[Mikel Esnal]

Hola. En los programas que veo a través del menú o los empiezo desde inicio en la guía, observo algunas oscilaciones en la señal. Pequeñas y ocasionales. Podría asegurar que han aparecido con el nuevo decodificador UHD (antes era sólo HD).

He observado en otras aplicaciones (Amazon) y no veo ese efecto. O es muy muy leve.

He apagado y encendido tanto el router como el decodificador más de una vez, desenchufado incluido y no se acaba de corregir.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Mikel Esnal

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Gracias por facilitar los datos por privado. No hemos detectado ningún fallo en la red ¿El descodificador lo tienes conectado por cable directamente al router o lo usas en modo Wifi, por favor? ¿Has probado a realizar un reset de fabrica del desco (dejando pulsado el botón trasero de: Reset, de forma continuada durante 5 segundos, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Mikel Esnal]

Hola:

El decodificador está conectado en modo WiFi. La señal es óptima (con la herramienta de análisis de cobertura de la aplicación Smart WiFi).

He hecho el reset de cinco segundos que me has indicado.

Llevo un rato visionando una película (una de las novedades recientes). Observo mejora porque la oscilación no se observa. Quizás a veces, pero puede ser por la propia dinámica de la escena o por la predisposición a ver algo.

Si te parece seguiré observando un par de días y te informo.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Nos alegra que la incidencia se haya solucionado. Quedamos pendientes que nos confirmes si la incidencia ha quedado definitivamente resuelta-

Un saludo.

María José

[Técnico-Movistar]

Buenos días  @Mikel Esnal
 

No hemos recibido mas respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿puedes ver los contenidos de televisión de forma  correcta, por favor?. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
 

Un saludo. Silvia 

[Mikel Esnal]

Hola.

Sigo observando y las oscilaciones se mantienen pero son leves y no dificultan demasiado el visionado. También son diferentes según lo que vea, pero no sabría si se dan más en un tipo u otro de programa (HD, UHD,...en escenas más dinámicas, películas más antiguas...no sé).

En cualquier caso en caso de que continuaran ¿existe alguna otra intervención posible aparte de las ya realizadas?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Mikel Esnal

Lamentamos saber, que todavia se producen pequeñas oscilaciones en la imagen. Hemos procedido a realizar una actualización en tu decodificador. Cuando sea posible,  apaga tanto tu decodificador como tu router durante un par de minutos. Trascurrido este tiempo, enciende tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende tu decodificador. ¿Comprueba si las imagenes se ven nitidas?. Quedamos a la espera 

Un saludo. Silvia 

[Mikel Esnal]

Hola:

Ya he dado los pasos recomendados y si bien he notado mejoría, se mantienen algunos pequeños saltos de imagen, ocasionales y de muy corta duración (alguna décima de segundo), pero perceptibles. Aunque el programa concreto se puede visionar con comodidad.

Tratando de adivinar alguna pauta, lo que veo es que producen sobre todo en los programas del menú (películas, series, documentales…). No los veo en:

• Los programas en emisión.

• Los programas en emisión visionados desde inicio.

• En otras aplicaciones de mi TV (Prime Video, Rtveplay, You Tube).

• En reproductor Blue-Ray.

Por lo tanto se concentran en esos programas de Movistar TV. Y no parece que sea problema de mi Smart TV.

La calidad de la señal inalámbrica desde el router al decodificador es óptima aplicando vuestro propio test Smart WiFi desde mi móvil.

Os comunicaré lo que pueda observar en algunos días más. Para que podáis tomar una decisión sobre esta asistencia. Porque se trata de una leve imperfección y quizás no tenga solución. Sin más.

Por lo demás, la calidad de la imagen es muy buena en general.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal.

Comprueba estos días la calidad y nos confirmas el funcionamiento, si te sigue sucediendo o si se ha solventado. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las comprobaciones y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que lo tienes en observación; por nuestra parte cerramos el hilo, pero nos quedamos pendientes de tu caso. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde estamos, solo tienes que volver a publicar en la Comunidad.

Un saludo

Lidia

[Mikel Esnal]

Hola. Es que no acabo de ver mi última respuesta en la conversación y no estoy seguro de que la hayais recibido. La envío de nuevo y disculpad si la recibís más de una vez.

La imagen mantiene el comportamiento que os describía en el mensaje anterior. He hecho otra comprobación con programas deportivos en diferido (fútbol) y no he observado esa anomalía.

Por lo tanto, hasta donde he podido ver, los pequeños saltos de imagen aparecen en películas, series y documentales visionados desde el menú. Y con pequeñas variantes (en algunas películas más que en otras).

No parece que se pueda aclarar el diagnóstico y, por tanto, tampoco la solución. Por lo tanto o me acostumbro (porque insisto en que el problema es perceptible pero no es muy incómodo) o me plantearé otra vía en relación al cambio de los productos contratados o la reducción o eliminación del alquiler de películas.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal.

¿Podrías confirmarnos si el fallo es en contenidos VOD que tienes contratados en tu tarifa y si en otros, como por ejemplo los de U7D te suceden los mismos fallos, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Mikel Esnal]

Tras observar varias películas de los U7D, no he visto fallo alguno.

En las películas VOD se mantienen. Se trata, como ya he dicho, de muy pequeñas oscilaciones de imagen que, a veces, se acompañan de alguna oscilación, muy leve también, en el sonido.

En general, y esto ya es una impresión, el movimiento de la imagen es algo diferente en las películas VOD. Como más vacilante.

También veo que en algunas películas o series es algo más apreciable el defecto. Pero siempre es leve.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Prueba por favor a apagar completamente el descodificador, después resetea el Router presionando en orificio reset con algo punzante durante varios segundos. Se apagarán las luces y se reiniciará. Espera a que esté completamente encendido, después conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento en los diferentes contenidos VOD. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Mikel Esnal]

Hola:

He seguido vuestras últimas indicaciones y las pequeñas y ocasionales perturbaciones de la imagen se siguen produciendo en determinados contenidos de VOD: películas, series y documentales. En contenidos deportivos o de otro tipo de entretenimiento (la resistencia...) no los he observado. Incluso en los contenidos donde se producen, en algunos es algo más notorio que en otros.

Supongo que no habrá más posibles vía de solución con lo que pensaré en cómo gestiono el tema. Como ya os he comentado es algo que no incomoda mucho la visión pero,  en principio, no accederé a contenidos de pago y estudiaré otras ofertas.

Un saludo.

[jmaguiar70]

Hola @Mikel Esnal pues efectivamente hace cinco meses abrí un hilo al respecto y se siguen produciendo esos saltos de imagen como a trompicones en los contenidos VOD. Yo casi lo di por imposible pero veo que le ocurre a más gente

Aquí el hilo

[Mikel Esnal]

Sí. En mi caso son pequeñas y ocasionales perturbaciones de imagen en algunos contenidos de VOD (películas, serie y documentales).  Afortunadamente el programa se puede seguir sin problemas pero los saltitos están ahí. Un saludo.

[Mikel Esnal]

Hola:

Otra puntualización respecto a este tema. Quizás los problemas en la imagen han podido coincidir con el cambio de decodificador HD a otro UHD. Pero es algo que no puedo asegurar como factor causal.

Y comentar también que los saltos de imagen hoy han estado particularmente pelmas. En documentales, series y en películas de nuevo estreno como más antiguas.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Hemos realizado unas actualizaciones en tu descodificador, cuando tengas la posibilidad desconecta el router de la red eléctrica y vuelve a conectarlo. Una vez reiniciado comprueba el funcionamiento por favor.

Un saludo.

María José

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? 

Un saludo. 

María José

[Mikel Esnal]

Hola:

He hecho lo último que me dijisteis,  pero no estoy viendo mucha tele estos días y quisiera observar bien, porque los saltos aparecen sólo en determinados contenidos y de forma variable. Y quiero daros la información más precisa posible.

En un par de días os diré algo.

Un saludo.

[jmaguiar70]

Esto lleva así unos cuantos meses y no han hecho nada por solucionarlo. Y por si fuera poco ni reconocen el problema 

[Técnico-Movistar]

Hola @Mikel Esnal 

Permanecemos entonces a la espera de comprobar el resultado de las observaciones que realices al respecto. El hilo sigue abierto y a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.