PROBLEMA CON TELEVISIÓN DE MOVISTAR

Buenos días AntonioXL,

Nos alegra que ya dispongas de un servicio correcto.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un fututo.

Un saludo

Victoria 

Resumen por si les sirve a los compañeros del foro:

• Se me colgaba la TV cada día durante unos 15 días (para solucionarlo tenía que apagar y volver a encender el Router, apagando y encendiendo el deco no se solucionaba el problema), el resto funcionaba correctamente (Internet, tanto wifi como por cable y teléfono fijo), debido al problema con la TV, abrí una incidencia aquí y me contestaron esto  "Hemos recibido los datos y comprobamos que el servicio nos consta correctamente", visto como evolucionó todo, está claro que el servicio no estaba funcionando correctamente.
• La última vez que se me colgó la TV también se fastidió el resto (internet, tanto wifi como por cable y el teléfono fijo), o sea me quede SIN NADA, totalmente a oscuras 😲 y además, ya no funcionó lo de apagar y volver a encender el Router por lo que intenté resetearlo a estado de fábrica, no lo conseguí, lo intenté varias veces pero el Router nunca volvió a funcionar, por lo que llamé al 1004, después de realizar las comprobaciones pertinentes me dijeron que tendría que ir un técnico a mi casa, ya me preocupé porque no sabía cuanto tardaría y además yo trabajo desde casa por lo que necesito internet.
• Al día siguiente vino el técnico a casa, me cambio el Router (un HGU por otro HGU igual al anterior, ya me podrían haber puesto el nuevo con WIFI-6, hubiera sido todo un puntazo...), reseteó el Deco de la TV y quedó todo funcionando correctamente.

Tengo que decir que llamé al 1004 el lunes a las 21:00 h y el martes a las 12:00 h ya tenía cambiado el Router y la avería solucionada, servicio muy rápido 👍.

Otro detalle que me gustó mucho y quiero compartir con vosotros, me llego un mensaje diciendo "Info. Tenemos una incidencia en la red fija, mientras restablecemos tu servicio podras disfrutar de un Bono GRATIS de datos móviles ilimitados en España durante 7 días..." Otro punto para Movistar ya que el martes empecé a trabajar utilizando los datos del móvil, por cierto, todo funcionaba correctamente.

En fin, muy buena y rápida reacción por parte de Movistar y por ahora todo está funcionando correctamente, espero que duré mucho.

Gracias a todos.

Un saludo.

Hola AntonioXL

De acuerdo, quedamos a la espera para que nos puedas confirmar. 

Muchas gracias, un saludo

Griselda

Buenas tardes, me han cambiado el Router esta mañana, en unos días os digo si todo va bien.

Gracias y un saludo

Buenos días AntonioXL

Hemos revisado el boletín que nos incididas y nos consta que hoy el técnico te realizo el cambio de router. Por favor, comprueba el funcionamiento tras el cambio y confírmanos si ha quedado resuelto. 

Un saludo. 

Miriam

Ayer por la noche falló todo, no solo la televisión, dejó de funcionar internet tanto por cable como por Wi-Fi, la televisión y el teléfono fijo, llame al 1004 y tengo abierta la siguiente incidencia 

Hola. Para solucionar la averia CP2206XFY93OE1 que tienes abierta, es posible que un tecnico tenga que desplazarse a tu domicilio. Si fuera asi, te llamaremos para informarte y concertar una cita. Por supuesto, esta visita seria siempre gratuita. Gracias por confiar en Movistar.

Reinicie el router varias veces y nada también intente hacer un reset y tampoco funciona, he intentado esta mañana hablar con el 1004 sobre esta avería pero no lo he conseguido ya que el sistema automático dice que intentarán arreglar la averia lo antes posible. El problema es que trabajo desde casa y ahora mismo estoy usando los datos móviles, no los tengo ilimitados por lo que no sé cuánto me durarán,. Creo que el router ha muerto y que habrá que cambiarlo pero para eso tendrás que venir un técnico a casa, si pudieras echar una mano os lo agradecería.

Buenos días AntonioXL

Tras el cambio de cable, ¿Has vuelto a tener algún fallo? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento. 

Un saludo. 

Miriam

Buenas tardes: mi TV es una SMART TV LG, pero todas las plataformas las veo a través del DECO de MOVISTAR, no uso las aplicaciones del televisor, por lo que el problema no viene de ahí.

Sobre las luces del Router: la única luz que hay encendida es la del ratón (tengo desconectado el WIFI, como os comenté que tengo un AMPLIFICADOR SMART WIFI 6, adjunto una foto)

He cambiado el cable del Router a otra entrada Ethernet, lo tendré así unos días a ver si falla y os informaré.

Gracias por vuestra ayuda.

Buenas tardes AntonioXL

Hemos recibido los datos y comprobamos que el servicio nos consta correctamente. Cuando indicas que te falla también Netflix. Prime... ¿Es desde el descodificador o desde una Smart Tv? ¿Cuándo tienes el fallo se apaga alguna luz del router? Además .si es posible. comprueba si cuando falla en la parte trasera del router las luces donde esta conectado el cable de ethernet están apagadas. Si es así, ¿Puedes probar en otra entrada de Ethernet?

Un saludo.

Miriam