Buenas tardes @IvanZugarramurdi y Bienvenido a la Comunidad Movistar,
Gracias por comunicarte con nuestro foro y comentarnos tu incidencia para que podamos ayudarte a darle solución.
El HDR(Alto Rango Dinámico es una tecnología que mejora la calidad de imagen añadiendo un mayor rango dinámico de luz y colores, acercándola a la realidad. Se ha venido usando en fotografía, en infografía y desde hace unos años los televisores 4K) se encuentra activo para todos los clientes con desco UHD. En caso de que tu TV UHD no tenga HDR, el desco no realizara cambio y se configurara en SDR. En estos casos la configuración del HDR no debería influir, pero se recomienda dejarlo desactivado.Desde pantalla principal de Movistar+ accede a MENU - AJUSTES ( icono rueda dentada ) - CONF. HDR ( solo aparece si el televisor es HDR ) - Seleccionar ACTIVAR/DESACTIVAR.
Prueba por favor si a través de estos pasos mejora la resolución de la imágen por favor y nos comentas el resultado.
En caso de que persista, necesitamos para poder acceder a la conexión afectada el envio de estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico/coordenadas)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para que el envío de datos se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @IvanZugarramurdi
Para poder acceder a la información del decodificador, en cuanto puedas facilítanos los datos solicitados anteriormente, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @IvanZugarramurdi.
Si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado. Envíanos nos datos solicitados por privado y así poder ayudarte. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @IvanZugarramurdi,
Gracias por enviarnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Hemos efectuado una actualización en la conexión, para que se detecte por favor, cuando puedas desenchufa primero el descodificador de la corriente eléctrica y con él desconectado desenchufa también el router. Deja ambos apagados al menos 30 segundos y conecta después sólo el router hasta que finalice su arranque y posteriormente el descodificador.
Comprueba por favor el funcionamiento tras este paso y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @IvanZugarramurdi,
Nos comunicamos de nuevo contigo al no haber recibido mas respuestas por tu parte. Queríamos consultarte su tras el proceso que te realizamos mejoró la resolución de la imagen.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @IvanZugarramurdi.
Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
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