Aura en Deco UHD Smart Wifi no funciona

Buenas tardes juanjoseparedes

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo 

Silvia 

Buenas.

Ya funciona correctamente.

Router ASUS configuración triple vlan  y reseteo a fábrica del deco. 
Gracias

Buenas tardes juanjoseparedes

Vemos que los técnicos han concluido la notificación que abrimos, ¿nos puedes confirmar si ya te está funcionando?. 

Un saludo

Griselda

Hola juanjoseparedes

Gracias por facilitar los datos. Hemos notificado el fallo para que se revise la conexión del mando vocal con Aura. Contactarán los técnicos de zona antes de ir para confirmar la visita.

Un saludo.

Nieves

Buenos días juanjoseparedes,

Lamento que siga persistiendo, para poder abrir un parte de avería, al respecto, necesitamos que nos facilites un teléfono de contacto. Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Quedamos a la espera de recibir la información.

Un saludo 

Victoria 

.

Buenas.

El teléfono que indicas es el correcto.

He realizado lo que indicas en tu correo y continua saliendo el mismo mensaje.

Entiendo que el mando se conecta correctamente con el deco, ya que al pulsar el botón azul de aura, puedo hablar perfectamente y el deco reconoce lo que estoy diciendo y lo escribe en la banda azul. El problema viene cuando trata de enviar ese mensaje al servidor de movistar y aparece el mensaje indicado. Entiendo que no es problema del mando, sino del servidor de movistar que no tiene activado correctamente el servicio de aura para mi línea.

Buenos días juanjoseparedes,

Lamento todas las molestias que te estamos ocasionando, en primer lugar, agradecer a pacofreire por su colaboración y aportaciones efectuadas, ¿la línea afectada es 91XXXXX48?, de ser así, nos consta correcta, prueba a desvincular el mando vocal: Pulsa la tecla P y OK a la vez  y confirme pulsando OK cuando el LED parpadee. ( Comprueba pulsando dos teclas que el LED ahora es verde). Apaga el deco y resetea el mando (el botón esta situado en el compartimento de las pilas). Enciende el deco, espera a que arranque y vinculas de nuevo el mando pulsando la tecla del micrófono.

En el caso de no ser la línea correcta, por favor nos lo indicas, Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Un saludo 

Victoria 

juanjoseparedes 

En ese caso aguarda por la respuesta en este Hilo de los Moderadores Movistar. Ellos podrán ayudarte con la correcta activación del nuevo mando vocal.