@mariadelcarmenl ha escrito:Hola, contraté Movistar Fusión #0 en julio y me trajeron un decodificador. Desde el primer momento he podido utilizarlo, pero siempre que accedo a la aplicación de movistar para ver la televisión pasa algo:
1- Accedo sin problema, veo algún contenido (película, serie, etc...)y cuando termino y quiero ver otra cosa la aplicación de televisión deja de ir. Me toca reiniciar el router para poder ver cualquier otra cosa.
2- Ya de primeras no consigo conectar y me quedo sin conexión a Internet. Entonces tengo que reiniciar el router para recuperar conexión de Internet y poder acceder a cualquier contenido.
Hasta que no puse el decodificador no tenía ninguna incidencia con mi conexión de fibra, básicamente, cada vez que hago uso del decodificador accediendo a la aplicación de movistar+ de TV me toca reiniciar antes o después el router.
¿Alguna solución para esto?
Gracias.
Hola,
¿Qué smart TV tienes (modelo)?
¿Qué deco tienes?
Puedes verlo aquí:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Decodificadores-y-mandos-para-Movistar/td-p/1018764
¿Qué router tienes?
Puedes verlo aquí:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Decodificadores-y-mandos-para-Movistar/td-p/1018764
Un saludo.
@mariadelcarmenl ha escrito:Mi tele no es smartTV, conecto el decodificador a la tele por HDMI, es una LG 32LB56.
El router es Comtrend ct5813.
El decodificador es Arris VIP1143
Gracias.
Hola,
Te recomiendo que hagas lo siguiente:
1. Reset del router
Parte trasera con un elemento punzante mantienes el botón de reset durante más de 30 segundos hasta que veas que las luces frontales se apagan.
2. Reset del decodificador
Antes de hacer el reset, comprueba que el reset del router haya finalizado, y tengas conexión a internet (puedes esperar 90-120 segundos después del reset)
Tutorial de como hacerlo
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Prueba esos pasos y me dices si sigues teniendo problemas.
Un saludo.
Hola @mariadelcarmenl
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @mariadelcarmenl
Disculpa por la demora en contestarte , hemos intentado realizar pruebas pero no nos deja acceder al router ni al desco , necesito que apagues , ont , router y desco , déjalo apagado durante 30 segundos , enciende primero la ont , una vez sincronizada encendemos el router , cuando sincronicen los dos encendemos el desco , y comprueba si persiste la incidencia las siguientes veces que enciendas Movistar +
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @mariadelcarmenl
No hemos recibido respuesta por tu parte ¿has podido hacer las pruebas que te indicamos? ¿continua la incidencia?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @mariadelcarmenl
Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , para cualquier duda o consulta puedes ponerte de nuevo en contacto con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad
Un saludo , Eva
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