Pixelaciones en grabaciones. CADA VEZ PEOR.

[Iban77]

Retomo el tema que empecé en octubre, y que viene pasando desde agosto.
Se hace imposible ver cualquier contenido VOD, ya que se pixela cada x segundos.
Ya me diréis que hacemos. Veo que cada vez somos más los afectados y a Movistar le importamos entre poco y nada.

[PabloVL]

Me pasa lo mismo, es una vergüenza.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Iban77.

Disculpa las molestias ocasionadas. Por favor confirmame que la linea afectada termina en 08 para gestionar unas pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @PabloVL.

Disculpa por las molestias. Por favor confirmame que la linea afectada termina en 17 para verificar el estado de la linea y los dispositivos.

Un saludo.

Alejandro.

[Iban77]

si, mi linea acaba en 08.

[XavierChamperMontes]

A mi desde hace un par de semanas también me pasa.

He restaurado el deco a modo fabrica y sigo igual.

Somos muchos los afectados.. que está pasando?? Funciona bien en directo pero NO en U7D.

[PabloVL]

No, acaba en 906.
Muchas gracias

[Iban77]

Sabemos algo más?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Iban77.

He revisado tu linea y todo esta correcto.

He gestionado unas pruebas en tu descodificador.

Prueba el servicio dentro de 10/15 minutos.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

No es la linea que tenemos asociada a tu perfil. Por favor, escríbenos por mensaje privado con los siguientes datos:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @XavierChamperMontes

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[XavierChamperMontes]

Compañeros, dar de baja lo de Conexión Segura.
En mi caso ha sido darlo de baja y todo volver a ir bien sin cortes.

Ya me contareis..

[Iban77]

Yo no la tengo activada, y los cortes en grabaciones son continuos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Iban77.

En tu caso no esta activado el servicio de Conexión Segura pero no tenemos ninguna notificación al respecto por la que podamos suponer que ese servicio afecta al servicio de grabaciones de Movistar TV.

Hemos gestionado unas pruebas en tu linea de fibra, por favor cuando leas este mensaje reinicia el router, una vez estén encendidas las cuatro luces de la parte delantera en color azul fijo prueba de nuevo el servicio de grabaciones.

Seguimos pendientes de tu caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Iban77.

Seguimos pendientes de tu caso.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[kuenka]

Hola

Pues después de mas de un año sin problemas de este tipo (pixelaciones y microcortes) desde hace dos semanas han vuelto a aparecer y veo que a mas gente les esta afectando. Mucha coincidencia con la puesta en marcha de Netflix...a los ya sabidos problemas con los firmwares, routers y redes virtuales habilitadas para ofrecer el mismo servicio que otras pero comprobándolo directamente con el usuario, que es al final el que recibe el mal servicio.

[Iban77]

Igual.

Sigue pixelando.
De verdad creéis que el problema es de firmwares, actualización, etc.?
Ya tenemos todos una edad y vemos que es un problema de servidores vuestros, no del usuario.

[XavierChamperMontes]

Al final, a mi tambien me sigue fallando no habiendo servido el desactivar la conexion segura.

Voy a ver si me lo revisan.

[Iban77 · Accepted solution]

Apretad al departamento técnico. A mi por fin parece que me lo han solucionado. Ahora se ve que si han detectado un fallo en un firmware 😳 de los hgu, y la solución pasa por hacer un downgrade, y rezar para que no lo vuelvan a actualizar a la nueva versión.

Ayer por primera vez pude ver una grabación sin ningún pixelado.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Iban77.

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @XavierChamperMontes.

En los servicios de tu linea fija no consta ni el router HGU, ni el servicio Multi+ por el cual el cliente puede tener varios descodificadores funcionando a la vez.

Lo primero en tu caso es contactar con el 1004 o área comercial de la Comunidad y regularizar tu situación.

Te recomiendo que habrás un nuevo hilo en el área comercial y una vez regularizados los servicios contactar con nosotros si tienes inconvenientes.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

Hemos gestionado una serie de pruebas en tu descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[XavierChamperMontes]

Hola,

Llamaré para avisarles que tengo el Hgu, respecto el multi, tengo dos ahora pk me dejaron uno de prueba, yo solo tengo uno. Lo devolveré a un amigo mio y listo. Ya comprobé que no es el deco porque pasa en los dos.

En breve me pongo de nuevo en contacto con vosotros. Te parece??

[Técnico-Movistar]

Buenos días @XavierChamperMontes.

Perfecto, regulariza la situación y contacta con nosotros de nuevo si es necesario. En algunos casos, como puede ser este, el no tener fe forma administrativa todos los servicios activados correctamente, puede afectar a la funcionalidad de los mismos.

Te recomiendo en todo caso que abras un hilo nuevo público para tratar tu incidencia, si la hubiera, de forma personal.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

Seguimos a la espera de los resultados de las pruebas indicadas.

Un saludo.

Alejandro.