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jmlg70
Más integrado que la RDSI
17-11-2022
Resuelto

Problema Canales 100 - 103 (Netflix, Disney+, Prime Video y DAZN)

Hola,

 

Tengo contratado un paquete miMovistar con todo el fútbol más Ficción con Netflix, y además, por mi cuenta Amazon Video.

 

Pues bien, con las apps independientes de cada plataforma puedo iniciar sesión y ver los contenidos. Sin embargo, desde el decodificador de Movistar+ me fallan todos los canales donde se encuentran esas plataformas (100-103). Me permiten iniciar sesión y en el momento de ver algún contenido saltan los siguientes errores:

 

Canal 100 - Netflix
"No se puede reproducir este título. Vuelve a intentarlo ... tvq-pb-101(8.1)"


Canal 101 - Disney+
"Se produjo un error. Inténtelo de nuevo ... (Código de error 83)"


Canal 102 - Prime Video
"Algo salió mal. Vuelve a intentarlo más tarde ..."


Canal 103 - DAZN
"No se puede reproducir el video. Hay un problema con el video ..."

 

El decodificador es un UHD TV (cable RJ45)

Mi televisor es un Samsung TV UE40 JU6400

 

Gracias por adelantado.

Un saludo.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-11-2022

    Hola jmlg70

     

    Gracias por facilitar los datos. Hemos revisado la conexión y no detectamos ningún fallo ¿Has probado a realizar un reset de fabrica del descodificador (dejando pulsado botón trasero de "Reset" de forma continuada durante 5 segundos), por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

4 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-11-2022

    Hola jmlg70

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando.

  • Avatar de jmlg70
    jmlg70
    Más integrado que la RDSI
    21-11-2022

    Solucionado !!! Muchas Gracias !!!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-11-2022

    Hola jmlg70

     

    Gracias por facilitar los datos. Hemos revisado la conexión y no detectamos ningún fallo ¿Has probado a realizar un reset de fabrica del descodificador (dejando pulsado botón trasero de "Reset" de forma continuada durante 5 segundos), por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-11-2022

    Buenas noches jmlg70 y Bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

     

    Gracias por comunicarte con nosotros y explicarnos tu consulta para tratar de ayudarte a resolverla.

     

    Cuando puedas por favor, para poder comprobar la conexión y línea afectadas, envíanos estos datos:

    - Número de teléfono fijo afectado
    - Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
    - Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
    - Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)

     

    Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para crear el mensaje privado. Te indicamos como realizarlo en este enlace. 

     

    Por nuestra parte, estaremos pendientes de la información para revisarlo e informarte mejor.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene