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Batou99
Mi vida cambió con el ADSL
05-10-2022
Resuelto

Problema con deco UHD 4K

Hola

 

Acabo de recibir el nuevo deco 4k de movistar. Cuando lo conecto algunos canales se ven bien pero otros no. Por lo que he leido podria deberse a que tengo el router en modo monopuesto y hay que cambiar el DNS del deco.

Como podria ver la configuracion de red del deco? He intentado pulsando el boton menu nada mas resetearlo pero nada.

  •  


    Batou99  ha escrito:

    Vamos a ver, tan difícil es decirme como se accede a la configuración de red del deco? En los antiguos era pulsando la tecla menú nada más arrancar el deco pero en los UHD no.

     

    No se puede acceder a la configuración de res en los nuevos?


     

    Buenas tardes, Batou99 

     

    Con permiso de los Moderadores.

     

    Con el lógico cuidado al entrar en los menús internos de configuración general y reservados al control de equipos Movistar por sus propios Técnicos...

     

     

     

     

     

    Un Saludo 🙂

     

  • Buenas tardes Batou99,

     

    Gracias por respondernos. Si lo que necesitas es entrar en el menú de la configuración IP del descodificador UHD puedes efectuarlo realizando estos pasos:

    - Apaga con el mando el descodificador

    - Enciéndelo de nuevo y cuando ponga cargando en pantalla pulsa la tecla de Menú del mando a distancia

    - Te aparecerá la pantalla de configuración con las opciones de: "Red", "Video" y "Otros" para acceder a cualquier cambio en dichos apartados que quieras gestionar.

     

    Esperamos que la información sea de ayuda.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2022

    Hola Batou99.

     

    Comprobamos que has dado como solución aceptada. Nos alegra que se haya resuelto tu consulta. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-10-2022

    Buenos días Batou99,

     

    Recuperamos el contacto contigo al no disponer de mas comunicaciones por tu parte. Queríamos consultarte si la información que te aportamos en nuestro contacto previo fue de ayuda.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-10-2022

    Buenas tardes Batou99,

     

    Gracias por respondernos. Si lo que necesitas es entrar en el menú de la configuración IP del descodificador UHD puedes efectuarlo realizando estos pasos:

    - Apaga con el mando el descodificador

    - Enciéndelo de nuevo y cuando ponga cargando en pantalla pulsa la tecla de Menú del mando a distancia

    - Te aparecerá la pantalla de configuración con las opciones de: "Red", "Video" y "Otros" para acceder a cualquier cambio en dichos apartados que quieras gestionar.

     

    Esperamos que la información sea de ayuda.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    07-10-2022

     


    Batou99  ha escrito:

    Vamos a ver, tan difícil es decirme como se accede a la configuración de red del deco? En los antiguos era pulsando la tecla menú nada más arrancar el deco pero en los UHD no.

     

    No se puede acceder a la configuración de res en los nuevos?


     

    Buenas tardes, Batou99 

     

    Con permiso de los Moderadores.

     

    Con el lógico cuidado al entrar en los menús internos de configuración general y reservados al control de equipos Movistar por sus propios Técnicos...

     

     

     

     

     

    Un Saludo 🙂

     

  • Avatar de Batou99
    Batou99
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-10-2022

    Vamos a ver, tan dificil es decirme como se accede a la configuración de red del deco? En los antiguos era pulsando la tecla menu nada mas arrancar el deco pero en los UHD no.

    No se puede acceder a la configuración de res en los nuevos?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-10-2022

    Hola Batou99

     

    Hemos recibido los datos solicitados por privado. Vemos que el Router tiene una configuración específica y en ese caso no damos soporte, ya que el descodificador viene configurado por el técnico con los ajustes de fábrica y los parámetros de red que trae el Router por defecto. 

     

    Si se cambia la configuración del Router y no es la establecida que se realiza por parte de Movistar, no podemos garantizar el funcionamiento. En cualquier caso, mantenemos el hilo abierto por si algún usuario del foro, aporta sus conocimientos y te pudiera ayudar con tu consulta. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-10-2022

    Hola Batou99

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono fijo

    - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

    - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Un saludo.

     

    Nacho.