Problema en la instalación deco

Hola luilo

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.

Buenas tardes luilo,

Muchas gracias por habernos respondido e informando. Nos alegra saber que tu incidencia ha remitido y el servicio ya está en correcto funcionamiento, lamentamos las molestias. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta más que necesites comprobar?

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes.

La incidencia quedó solucionada esta mañana, llamé al 1002 y me ayudaron con el reseteo del descodificador y del router. 

Gracias.

Buenas tardes luilo,

No nos han llegado mas comunicaciones por tu parte tras nuestro contacto previo. Comprobamos que has estado siendo asesorado también por el usuario joselgr03 al que agradecemos su aportación en el caso.

Por favor, en caso de que la incidencia indicada anteriormente persista, cuando puedas, necesitamos que nos envíes los datos que te solicitamos para comprobar la conexión.

Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.

Muchas gracias, un saludo

Irene

luilo 

Ese mensaje le esta diciendo textualmente que haga un Reset al Decodificador, probablemente porque este haya cargado el firmware de forma corrupta y requiera un Reset para eliminarlo y volver a cargarlo.

STB —> Set Top Box ( En castellano Decodificador.)

Saludos

Hola luilo y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

Para que podamos revisar el estado de tu descodificador, envíanos a través de mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. 

- -Dirección completa donde está instalado (provincia, población, calle y nº) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

Prueba a pulsar el botón de "reset" del descodificador unos 15 segundos, espera a que se reinicie y comprueba si ya te carga la nueva actualización. Nos dices. 

Un saludo. 

Carmen