Problema movistar tv y samsung hdmi uhd color

[usuario_retirado]

Buenas tardes, me sucede como a muchos usuarios que al activar la opción hdmi uhd color en mi televisor samsung, se pierde el audio de movistar tv. Esto no me sucede con ningun otro dispositivo, ni bluray, ni android tv.

Me gustaría saber como solucionar esta incidencia. Muchas gracias, saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Asier72

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Asier72,

prueba a entrar en la configuración de tu TV de la siguiente forma:  Menu>>Configuración para expertos>>HDMI>>ultra HD color: Desactivar

A veces en otros modelos: Ajustes--> Configuración General-->HDMI o UHD-->Color: apagado.

Saludos.

char

[usuario_retirado]

Gracias por la ayuda, creo que no me he explicado bien. Ya sé activar y desactivar esa opción de mejora de imagen, lo que quiero saber es porque no funciona con su decodificador, cuando si me me funciona con otros aparatos conectados por hdmi, como bluray y android tv. Y ninguno de ellos soporta 4k, asi que no es ese el motivo. ¿ Lo van a solucionar? Gracias, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Volvemos a pasar tu consulta al subforo correspondiente para que te puedan informar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar
 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si en otros aparatos te funciona parece problema de tu televisor. ¿Lo tienes con el firmware actualizado?

saludos,gg

[usuario_retirado]

El firmware del televisor está actualizado, de todas formas no entiendo la respuesta. Si funciona correctamente con dos aparatos distintos y con el que no funciona es con el deco de Movistar, cabría pensar que el problema es del deco, no del televisor.

Además si mira en la lista de mensajes, hay numerosos usuarios con el mismo problema, y no veo que a ninguno se le haya resuelto. Me gustaría saber si hay algún usuario que tenga activada esta opción de mejora en su televisor y le funcione correctamente el audio, con el deco de Movistar.

Gracias, un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Entonces vamos a tener que pasar una consulta al departamento de dispositivos para comprobar si existe alguna incompatibilidad. Para ello necesitamos saber el modelo concreto del televisor (ya que hay muchos Samsung) y cual es el modelo de decodificador instalado (a nosotros nos consta un Arris pero mejor confirmarlo).

saludos,gg

[usuario_retirado]

Efectivamente es el Arris negro y la tv es una Samsung ks7500.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Los decodificadores de Movistar (ni el tuyo ni ningún otro) no dan señal UHD (4K) por tanto esa función no sirve para el conector HDMI por el que entre el decodificador y debe desactivarse.

saludos,gg

[usuario_retirado]

Ninguno de los aparatos que menciono soprta 4k, y esa opcion de mejora funciona en todos menos en el deco de Movistar que pierde el audio. No me vale su respuesta pero que le vamos a hacer, por lo menos supongo que en breve cuando dispongamos del nuevo deco 4k, si podremos usarla al ser ya compatible con 4k¿no?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

A día de hoy ese deco no está disponible por lo que por ahora no puedo confirmarlo.

saludos,gg

[usuario_retirado]

Muchas gracias por todo.

[Txelilo]

Tengo el mismo problema, mi tv es una Samsung Serie 6 UHD 4k

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenas tardes Asier72

Tienes que desactivar la opción hdmi uhd color en mi televisor. Cada vez que se actualice el firmware de la TV te deja configurado la opción hdmi uhd color.

Saludos

[luciardb]

Si no da señal UHD porque en el propio decodificador pone UHD TV?

[Técnico-Movistar]

Hola @luciardb !

Para poder ayudarte, necesitamos que nos concretes que incidencia tienes con el descodificador.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @luciardb !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

Para poder ayudarte, necesito que nos concretes que incidencia tienes.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @luciardb !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengas solucionada tu incidencia.

Recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.