Se ha desconectado el emparejamiento del mando de mi samsung tv con el decodificador wifi uhd movistar

Inténtalo borrando el emparejamiento que tiene el TV con el deco. Suerte

Gracias, ya lo he hecho en varias ocasiones pero al poner el modelo de arris no lo reconoce y no me deja continuar, de todas formas lo intentaré de nuevo, por si lo han incluido en alguna nueva actualuzación

El proceso que seguí fue el siguiente:

(1) desconecta de la corriente el decodificador por unos 30 segundos

(2) en el TV Samsung, configuración, dispositivos, borrar el emparejamiento existente con el deco

(3) Realizar de nuevo el emparejamiento. Cuando llega a la configuración del mando, selecciona en marca de deco ARRIS y escribe el modelo VIP5242W

Y funcionó.

Para el soporte técnico: aunque la TV no es parte de su asistencia, el deco sí que lo es. Podrían ser un poco más amables y facilitar a los usuarios la marca y modelo del deco (supongo que estarán vinculados con la cuenta del usuario). Gracias

Como lo has solucionado, dimelo por favor yo aun estoy igual. Ahora lo tengo al reves el mando vocal movistar compaginado con la tv. Pero solo para encender y apagar. 

Muchas gracias. Solucionado 

Gracias.  Solucionado 

El decodificador es un  ARRIS VIP5242W

Hola ¿solucionaste el problema? Me pasa lo mismo un año después. ¿Podrían indicar el modelo del decodificador Arris? Gracias

Buenas tardes Michael7

Como bien, te indico nuestra compañera, no es posible ayudarte, ya que es una incidencia de tu equipo, tienes que contactar con samsung . Dejamos la hilo abierto, por si algún miembro de la Comunidad, puede asesorarte. Lamento las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

Hola @ Michael7 y bienvenido a Comunidad Movistar.

Nosotros solo podemos darte soporte si utilizas el mando de Movistar. Al tener asociado el mismo al mando de tu propia Tv Samsung, te remitimos al fabricante de tu tv. No obstante, dejamos el hilo abierto, por si algun otro usuario puede aportar algo mas al mismo.

Un saludo.

Carmen