Desde hace meses no consigo ver un programa de TV completo sin que se pixele o se pare. Ni siquiera una grabación sin que se vaya la imagen o salte de escena.
Estás 5 ultimas semanas desde que vino el técnico parece que ha ido algo mejor, pero desde anoche a las 0:00h que estábamos viendo una película y se cortó poniéndose 2 luces naranjas en el Deco.... vuelvo a tener los mismos problemas!!!
La conexión WIFI deja mucho que desear, dicen que somos muchos conectándonos y que por ellos hay incompatibilidades y va mal el WIFI... esto se soluciona con un router que puede cambiar a otra banda previo pago de 30€... ¡pues que lo solucionen sin pagar de más con los casi 90 € mínimos que pagamos todos!
Nosotros contratamos un servicio, es OBLIGACION de Telefonica dárnoslo como Dios manda al igual que nosotros rigurosamente pagamos la cuota mas alta de Europa por internet y TV a la carta.
¡Es indignante como trata Telefónica a sus clientes!
Hola @carolkrad:
En cuanto al cambio de router es desde Comercial donde pueden informarte.
Por otro lado al revisar tu caso compruebo que ya se han realizado todas las pruebas, incluso ha ido un técnico, si ha vuelto a ocurrir, la incidencia del pixelado la podemos intentar solucionar haciendo un cambio a una versión anterior en el firmware del router, es una medida de contingencia hasta una próxima versión y debes tener en cuenta que perderás la funcionalidad en el servicio de conexión segura y app Smart Wifi si los tuvieses operativos.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @carolkrad:
No hemos recibido más noticias tuyas, indícanos si finalmente quieres que realicemos el cambio en el router.
Un saludo, Diana.
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Ahora la que no recibe noticias vuestras ni soluciones soy yo... ¿q pasa?, ¿movistar no está a la altura de dar soluciones a sus clientes?
Asi es q como sigo viendo mi TV (cuelgo fotos de anoche mismo viendo Resident Evil), llevo con este problema mas de medio año sin que me descontéis ni un sólo € de mi factura por no darme un buen servicio, pero si me queréis cobrar 30€ mas por un router nuevo, ¿verdad?
Me parece q estáis estafando a todos vuestros clientes, yo incluida!!
Hola @carolkrad:
Siento el trastorno ocasionado, desde el servicio técnico por el momento, como te indicaba la solución temporal hasta una próxima versión es hacer un cambio de firmware al router, perdiendo la posibilidad de utilizar Conexión Segura y App Smart Wifi.
En cuanto al cambio de equipo no podemos realizarlo sin coste.
Por otro lado puedes hacer una reclamación para solicitar una devolución de importes a través del 1004.
Un saludo, Diana.
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Hola @carolkrad:
De acuerdo, por nuestra parte vamos a dar por finalizado este hilo recordándote que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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