No reconoce mis credenciales en smart tv LG

[Hp14]

No me reconoce desde hace meses las credenciales en la smart tv, antes funcionaba perfectamente e comprobado y mi usuario y contraseña funcionan bien en tablets pc y móvil solo falla en la smart tv, e actualizado smart tv, des-instalado y vuelto a instalar la app en la smart tv, e probado todo lo que comentáis en manuales y resto de respuestas en foros y sigue sin funcionarme, en este tema solucionado( https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/No-reconoce-mis-credenciales/m-p/3365222#M71673 ) indicáis que le habéis ``re-configurado el servicio Movistar+ en dispositivos en la red´´ y se le soluciono, pido que hagáis lo mismo conmigo ya que lo e intentado todo, cuando me digáis os envió mis datos de acceso por privado vía mail o lo que necesitéis.

[Técnico-Movistar]

Hola @Hp14 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea y DNi del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Para ir haciendo comprobaciones ¿ has intentado cambiar la clave de acceso ?

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Hp14 !

He recibido los datos y compruebo que el servicio está correctamente provisionado.

¿ Que modelo de televisión es ?

¿ Que versión de la App Movistar+ tienes instalada ?

Cuando intentas acceder e introduces usuario y contraseña ¿ que error te sale ?

¿ Cuando has intentado acceder has comprobado que no hay ninguna otra sesión iniciada ?

¿ Desde el apartado de área clientes te aparece éste dispositivo asociado ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Hp14 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido realizar las comprobaciones indicadas ?

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Hp14 !

Seguimos sin tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Hp14 !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.