Sin el servicio 7 últimos días

[Jose-MG]

Buenos días, el servicio de televisión y el decodificador funcionan aparentemente bien salvo un detalle, llevamos una semana sin el servicio de los últimos 7 días, lo tenemos restringido a los último 3 días, hoy miércoles día 9 de octubre sólo tenemos disponible desde la madrugada (2 de la mañana) del domingo, ayer día martes 8 de octubre sólo podíamos ver hasta el sábado (2 de la mañana) y así con el mismo patrón desde hace una semana.

He reseteado el router y el decodificador varias veces en este tiempo sin solución aunque podría volver a hacerlo porque hubo una avería masiva la semana pasada entre medias y no sé si algo ha podido ir mal. No sé si lo tenemos restringido a solo 3 días o algo pero a partir de aquí me pongo en sus manos a ver qué pueden hacer por favor. El router es un HGU Mitrastar y el decodificador es un Arris conectado por cable. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Jose-MG !

Ante la incidencia que presentas ¿ como accedes a los U7D directamente por la guía o bien a través de menú ?

Para poder visualizar contenido dentro de los 7 últimos días, tienes que acceder al menú de Movistar, ir a grabaciones y aquí te aparece la opción de seleccionar U7D.

Si tiene un descodificador UHD, tienes la opción de acceder directamente desde el menú.

Gracias, un saludo, Mar.

[Jose-MG]

Lo primero gracias por responder. Accedíamos por la guía, la cual tenía sus 7 días anteriores y posteriores para desenvolverse el usuario, nunca entramos por grabaciones salvo los contenidos pedidos con antelación por encargo que se grabasen expresamente, hasta estos días que repentinamente va solo para los 3 últimos días. Es el Arris no UHD. 

Efectivamente puedo aceptar como solución lo que me dice y funciona, es verdad porque lo acabo de comprobar (también se accede desde el faldón de un canal pinchando a la izquierda), aparece un amasijo de grabaciones desde hace una semana. 

Me sirve lo que me dice, gracias, pero sigo sin comprender el motivo de que de un tiempo a esta parte se cape acceder a los 7 días anteriores por la guía, sin ánimo de ofender es mucho más práctico al estar ordenada la parrilla por fecha y hora en un tablón esquemático lineal, sin olvidar que a veces el corte de inicio o final de un contenido no es exacto a la realidad teniendo que grabar o ir a buscar los programas contiguos, y sin una parrilla con el orden concreto la cosa se complica. Ir al amasijo de grabaciones para buscar ahora algo de más de 3 días es un poco perder ese control de la continuidad y una forma de búsqueda algo peor por lo explicado. No tiene ningún sentido. 

Dicho esto solo se pide devolver lo que nos han quitado, si es que se puede hacer. Llevábamos años entrando por la guía para ver cosas de hasta 7 días atrás y ahora resulta que solo 3 días y la solución para los otros 4 es que demos un rodeo a las grabaciones. Si lo han hecho a propósito es un cambio peor. Desde luego menos intuitivo y no sé a qué viene. 

Si hay algún modo de restaurar la guía como estaba hasta hace poco reflejando los últimos 7 días yo lo agradecería de corazón, no sé, actualizando o lo que sea que hagan, si no nos tendremos que conformar con este apaño. Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Jose-MG !

Siento que la resolución a tu incidencia no haya sido satisfactoria.

A la hora de buscar un contenido dentro de los 7 últimos días, a través del botón verde del mando puedes filtrar el contenido, ya sea por tipo de contenido ( programa, serie, etc ) como por canal emitido.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jose-MG !

Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

Con la información aportada ¿ tienes solventada tu consulta ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jose-MG !

Al no volver a tener noticias tuyas desde nuestros últimos post, procedemos a cerrar el hilo, esperando que con la información facilitada, hayas podido resolver tu incidencia.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.