Hola @GuiomarArdura
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
¿Los cortes y desconexiones se producen sólo en la Smart TV, otros equipos, (móviles, tablets...) no se desconectan de la red?, ¿has podido reiniciar el terminal y probar el funcionamiento?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @GuiomarArdura
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver cómo hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
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Hola @GuiomarArdura
Hemos recibido tu mensaje privado , muchas gracias.
Revisamos la linea y todos los parámetros son correctos .¿Sólo pierdes la conexión con la TV ?, resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Gracias, un saludo,
Soraya
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Buenos días @GuiomarArdura,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has tenido a posibilidad de efectuar el reset al router?, de ser así, ¿dispones de una conexión correcta?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @GuiomarArdura
Para aplicar cambios en la configuración del router sin tener claves de Mi Movistar, puedes acceder desde la puerta de enlace del router 192.168.1.1 usando la contraseña que puedes ver impresa en la pegatina del mismo router.
Un saludo.
Nieves
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Hola @GuiomarArdura
Quedamos pendientes en este mismo hilo que nos lo comentes cuando lo hayas podido probar.
Un saludo.
Nieves
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