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Glendora
Yo probé el VDSL
04-12-2022

TV pixelada y entrecortada el 90% del tiempo

Buenos días,

llevo meses intentando arreglar este problema, antes era de vez en cuando ahora ya es siempre. La TV se ve entrecortada, es imposible ver nada. Se pixela, se congela la imagen... He probado a reiniciar el router, a restablecer la conexion de los adaptadores del wifi, a reiniciar el descodificador, a resetear de fabrica el descodificador, he abierto numerosas averías por la app... Nada. Yo creo que necesito un descodificador nuevo, este tiene varios años ya. Por favor denme una solución o me veré obligada a cambiar de compañía para poder tener TV en condiciones. Netflix se ve perfecto y prime tambien, no es un problema de conexion.

 

Quedo a la espera, un saludo.

Teresa

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-12-2022

    Buenos dias Glendora,

     

    Nos alegra que, con la recepción de nuevo descodificador, se haya restablecido un funcionamiento correcto. No hemos recibido más respuesta por tu  parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

     

    Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

     

    Un saludo

     

    Victoria

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-12-2022

    Hola Glendora

     

    Nos alegra saber que has recibido el nuevo descodificador y que se ha solucionado la incidencia. Te agradecemos la información. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? 

     

    Por otra parte, si consideras resuelta tu incidencia, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo. Es importante y sirve de ayuda conocer vuestras consultas en el foro. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

     

  • Avatar de Glendora
    Glendora
    Yo probé el VDSL
    08-12-2022

    Equipo recibido e instalado. Ahora se ve perfecto!!! 😊😊😊 Mañana pasaré por una tienda movistar a devolver el anterior decodificador.

    Muchísimas gracias Carmen y Soraya por vuestra atención!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-12-2022

    Hola Glendora

     

    Vemos que el pedido esta en ejecución, esperamos que nos informes cuando recibas el equipo.

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-12-2022

    Hola Glendora.

     

    Lamentamos todos los inconvenientes que estás teniendo con tu televisor. Al comprobar que tienes un descodificador bastante antiguo, desde aquí hemos procedido a tomar nota para poder cambiártelo de forma gratuita  a un nuevo descodificador UHD. Esperamos que tras esto se subsanen las deficiencias y puedas ver la Tv de Movistar de forma correcta. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen