Hola @ra_1157.
Para que puedan ayudarte con la incidencia, tienes que contactar con el departamento de A3Player, puesto que como nos indicas, el router y el descodificador están funcionando bien, sólo es fallo con la APP. Para ellos puedes acceder desde la opción de ayuda dentro de la misma aplicación o llamado al Teléfono de atención al cliente 911220583 El horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ra_1157
Los descodificadores UHD tienen incorporadas aplicaciones de terceros en la sección de Living Apps para poder acceder a ellas sin tener que salir del menú de Movistar, pero el desarrollo y funcionamiento la lleva cada uno de los proveedores. Si hay cualquier tipo de incidencia tienes que contactar con el número de atención que te hemos facilitado.
De cualquier modo, si no lo has hecho y ya que nos comentas que la app abre pero no carga completamente, te recomendamos que hagas un reinicio eléctrico del descodificador, para ello apágalo del botón ON/OFF que tiene en la parte trasera durante al menos un minuto y vuelve a encenderlo.
Un saludo
Lidia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @ra_1157
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Has podido comprobar el funcionamiento tras el reinicio del desco? ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que te podamos ayudar?
Un saludo.
Flor
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Hola @ra_1157
Si tras el reinicio del descodificador sigues notando esa lentitud en A3Player, debes contactar con ellos directamente como te comentamos (a través del centro de ayuda dentro de la misma aplicación o desde el número 911220583, en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00), para que lo puedan revisar, sentimos las molestias.
¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Un saludo.
Ruth.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @ra_1157
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de más ayuda. Quedamos a tu disposición, para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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