movistar tv no se escucha, botón mute siempre activo

Hola, 

desde hace un par de semanas no puedo escuchar los canales de movistar TV. Aparece siempre el simbolo de "mute", el icono del audio tachado indicando que el sonido está quitado. Si intento subir o bajar el volumen por un instante si que veo la barra del volumen moviendose según suba o baje el volumen pero al soltar los botones, de nuevo veo el simbolo de "mute" (volumen apagado). Por tanto no logro escuchar los canales de ninguna forma.

Espero me indiquen qué puedo hacer, envio más  datos si es necesario.

Saludos y gracias de antemano,

Mila