pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola. Desde hace aproximadamente una semana tengo constantes problemas para ver Movistar TV en mi domicilio en barcelona. Tengo contratado Fusión Series (ahora se llama Básico  600 Mb).  Cuando apago completamente el deco y lo desconecto de la red eléctrica, por ejemplo si me voy el fin de semana, a la vuelta me es casi imposible que se conecte. Tengo que reiniciar router, deco y aparato de fibra varias veces, con el mensaje en pantalla de que no se consigue la conexión.  La solución es no desconectar nunca el deco. Pero aún así, la ultima semana, durante las noches, la reproducción se pixeliza de repente y el sonido se corta, hasta que la imagen queda congelada. Si reinicio todos los aparatos puede que vuelva a funcionar, pero tan solo unos minutos y vuelta a empezar.  Ayer por la noche tuve que llamar dos veces al 1002 sin conseguir hablar con ningún ser humano. Una maquina me dijo que  harían comprobaciones y que en pocos minutos resolverían el problema. No fue así. Al cabo de una hora volví a llamar, y se repitió el mismo proceso. Me fui a la cama sin poder solucionarlo. Esta mañana todo parece funcionar correctamente. Pero no me fío, ya que las pixelaciones y cortes suceden siempre en horario nocturno de máxima audiencia. ¿Tenéis constancia de problemas similares los últimos días que quizás no tienen que ver con mis aparatos sino con Movistar?  No deseo que ninguna maquina trastee mi router ni mi configuración. Demasiado a menudo  el robot opta por resetear el router al modo de fabrica innecesariamente, cargándose toda la configuración manual. 

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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.

 

Cuando nos indicas que desconectas el descodificador, y posteriormente lo conectas y te sale el mensaje que no se ha podido conectar ¿ el descodificador y router lo tienes conectados directamente por cable o por Wifi ?

 

En caso de que sea por Wifi ¿ tienes instalado un videobrigde ?

 

En referencia a las pixelaciones y cortes ¿ te pasa con contenido bajo demanda, grabaciones y 7 últimos días ?

 

Igualmente, para poder revisar tus equipos, necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 15.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Cuando nos indicas que desconectas el descodificador, y posteriormente lo conectas y te sale el mensaje que no se ha podido conectar ¿ el descodificador y router lo tienes conectados directamente por cable o por Wifi ?

Indistintamente. Suelo usar WIFI a través de un PLC de máxima cobertura. Como la distancia es muy corta y la instalación eléctrica nueva nunca he tenido ningún problema mediante el PLC.  No obstante, cuando he tenido este tipo de problemas lo primero que he hecho es conectar mediante el cable de red, pero seguia pasando exactamente lo mismo. Ahora mismo todo funciona correctamente y con el PLC Wifi conectado.

No tengo instalado el videobridge porque me pare muy caro y innecesario, ya que llevo ya un año y medio funcionando con el TP LINK PLC de forma absolutamente idónea.Al menos en mi domicilio. 

En referencia a las pixelaciones y cortes ¿ te pasa con contenido bajo demanda, grabaciones y 7 últimos días ?

No he probado con las grabaciones y los ultimos 7 dias. No suelo usarlos. Suelo ver tan solo contenido de mi suscripción, ya sean series o peliculas. Cuando me ocurre me pasa con todo tipo de peliculas, series o capitulos de mi suscripción. No ocurre con las emisiones de TV en directo, solo con contenido en reproducción.

 

Igualmente, para poder revisar tus equipos, necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 15

 

Sí, pero como ya he dicho el problema ha durado una semana, pero ahora mismo funciona y no deseo que se me toque el router. Tan sólo quería saber si el problema era general en mi zona o que pueda ser el deco que sea antiguo. El router que tengo todavia es de los de antes, un Comtrend,que no llevan unificado el aparato OTG de la fibra. Resulta que a las nuevas altas se les regala el último modelo unificado y con mejor capacidad wifi, y a los clientes de toda la vida se nos da por saco y nos hacen pagar 50 euros o más. Ante esta política de  fidelización "cero patatero" de Movistar hacia sus clientes antiguos  me abstengo  de comprarle nada  a Movistar que no sea estrictamente necesario. Es mi política de reacción.

En todo caso, si la revisión no conlleva manipular la configuración de mis equipos o quedarme sin servicio entonces podéis hacer comprobaciones.

Saludos

 

 

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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

Me alegra saber que ahora te esté funcionando correctamente 🙂

 

Referente a las pixelaciones y cortes, la incidencia que están teniendo o han tenido varios usuarios es con el contenido bajo demanda y grabaciones.

 

Hemos revisado tanto el router como el descodificador y nos consta correctos, sincronizados con la central.

 

Si quieres, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas ir comprobando si sigue todo correcto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Ya que mencionaste el videobridge, podrias aclararme un concepto sobre el router Smart Wifi de Movistar? Leo que este router lleva Videobrige incorporado pero no veo que lleve ningún extensor aparte del Router. ¿Cómo funcionaria en mi caso para poder ver los contenidos de Movistar TV teniendo en cuenta que el Router está en una habitación distinta de la del TV y que por esa razón  actualmente conecto el Router a un adaptador PLC de velocidad  gigabyte  y  lo emparejo  con otro PLC en una toma de corriente cercana al TV? Desde  este segundo  PLC me conecto al receptor de Movistar TV mediante cable Ethernet.

¿En qué mejoraria este sistema adquiriendo el Router Smart Wifi?.¿Necesitaria  comprar, aparte del router, un segundo videobrige o extensor WIFI que hiciera de puente con el Videobridge incorporado en el router? ¿Podria seguir usando  los dos adaptadores PLC  como hasta ahora ? 

 

Gracias

 

 

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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

El router Hgu lleva un videobrigde integrado, no es necesario ningún extendor adicional.

 

Para conectarlo directamente por Wifi al descodificador, es necesario que el desco que tengas instalado sea un descodificador smart Wifi.

 

En caso de que la señal sea insuficiente, puedes conectar un videobrigde o dejar la instalación que tienes actualmente con los Plc, que en principio no deberían darte problemas, pero al ser equipos ajenos a Movistar ahí ya no podríamos indicarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

También tienes la opción de conectar el router Smart Wifi, al descodificador que tienes actualmente con los Plc, es decir, cambiar solo el router y el resto de equipos dejarlos como los tienes.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión que necesites ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

El descodificador que yo tengo es el que me puso Movistar hace años cuando contraté  fibra con Movistar TV. Ese descodificador Smart Wifi que mencionas ¿Lo coloca Movistar actualmente? Puedo pedir el cambio gratuitamente, o tengo que pagarlo yo, como sucede con el HGU? Si tengo que pagarlo no me muevo de donde estoy. Y para determinar si en mi caso merece la pena comprar el HGU,  no me ha quedado claro si, manteniendo la actual instalación ( mismo, decodificador,  mismos PLC), pero sustituyendo el viejo router por un HGU  ¿Mejoraria de forma clara alguna cosa que afecte a la reproducción de Movistar TV? Gracias de nuevo.

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Re: pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola @jacco !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Si quieres adquirir el nuevo descodificador Smart Wifi tendrías que contactar con el departamento comercial donde te pueden informar sobre la comercialización del mismo, ya que desde soporte técnico no podemos solicitar el cambio de equipo.

 

La única manera que se sustituyen los equipos desde soporte técnico, es siempre que tengan una incidencia, y es el técnico quien valora la sustitución, y si procede es por uno igual o de las misma prestaciones del que se tenga instalado.

 

En referencia a la consulta sobre si mejoraría la instalación del router Hgu para ver Movistar Tv conectando los Plc que ya tienes instalado, como te indicaba en post anteriores, en principio no tendría que darte problemas, pero al dejar conectados equipos que son ajenos a Movistar, no podemos asegurar el buen funcionamiento al respecto.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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