sin señal movistar + satelite

[didachr]

Buenas tardes, tengo vuestro servicio de movistar + via satelite, y esta mañana al arrancarlo en todos los canales que llegan via digital no hay señal (los del tdt van bien). He reiniciado y demas, y nada. Al ver los parametros veo que la señal recibida es de -18 Dbuv, cuando creo recordar que deberia andar por 60 (no recuerdo exactamente), lo cual indica que hay un problema entre parabolica y dispositivo iplus. He mirado ambos conectores F, tanto de parabolica como del iplus y no encuentro ningun problema.

Quedo a la espera de vuestro contacto, 

Didac

[Comercial.Global-movistar]

Hola @didachr

Si quieres pasanos tus datos por privado ( DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth b.

[didachr]

MP enviado, como bien te decia en el privado, voy a sustituir como ultima prueba el LNB de la antena y ver si funciona

[Comercial.Global-movistar]

Hola @didachr

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[didachr]

Informo que he procedido a cambiar el lnb pero todo sigue igual, sigue sin dar señal (se queda a -18) 

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

Hemos gestionado un aviso al departamento técnico para Satélite para que revisen la incidencia. Se pondrán en contacto lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[didachr]

queria decir que el viernes pasado ya me llamo la chica de "satelite", que se pondria en contacto conmigo el tecnico para venir a mirarlo pero aun estoy esperando a que me llame

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

Estamos realizando el seguimiento de la avería y hemos comprobado que efectivamente aun se encuentra pendiente de resolución. Lamentamos el retraso. Seguiremos pendientes desde aquí para verificar la reparación de la misma.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

Nos aparece que la incidencia ya está resuelta.

¿Podrías confirmarnos si ya lo tienes todo solucionado?

Saludos Elizabeth b.

[didachr]

Bueno resuelta... jejeje, el tecnico vino, se llevo el antiguo iplus (el que falla) y me dejo uno en sustitucion mientras dure la reparacion

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

Cuando vuelva el técnico a cambiarte el desco confirmanos que todo esté resuelto ,sino lo volvemos a reclamar.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

¿Te han cambiado ya el descodificador y tu incidencia ya se ha solucionado definitivamente?

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[didachr]

Pues no, aún sigo con el descodificador de sustitución y sin noticias

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

¿Te han cambiado ya el descodificador y tu incidencia ya se ha solucionado definitivamente?

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[DídacHernández]

Buenos dias, 

sigo sin noticias

[Comercial-movistar]

Hola @didachr

La incidencia ya consta cerrada y en principio resuelta con el cambio del Descodificador Iplus, si te funciona el que te pusieron correctamente no se volverá a cambiar, te quedarás con el que tienes actualmente. Cuando hay una avería en dicho dispositivo se sustituye por otro.

Saludos

José Manuel

[DídacHernández]

Desconocia totalmente esa información, en tal caso si está solucionada, muchas gracias por la atención y mil disculpas por mi error.

Saludos