No dispongo de Línea fija

[danideleal]

Buenos días, quería pedir por esta vía ayuda, ya que llevo casi un mes (desde el día 27) sin línea fíja a causa de la lluvia, en un principio disponía de al menos teléfono fijo, y cortes contínuos de internet, pero ahora desde hace más de 15  día no dispongo ni de la líea de teléfono, llevo llamando casi todos los días al 1004 pero siempre me dan la misma contestación de lo mandamos al departamento de incidencias, pero parece que esa incidencia nunca llega o no sé que pasa, ahora mismo para trabajar (ya que como supongo que después de la pandemia a muchos les habrá pasado, teletrabajo.) tengo que estar tirando de datos, esto dificulta mi trabajo por que ya de por sí en la zona donde vivo no dispongo de muy buena cobertura y a mayores de que cada dos por tres por usar el móvil como router me cortais los datos, me gustaría que por favor me pudieseis dar una solución con la mayor vebedad posible, si no pues la compañia no me va a dejar más remédio que tener que ponerles una denuncia, ya que a mayores de dejarme sin servício me seguís cobrando la factura con el mísmo precio como si tubiese todo correcto.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @danideleal,

Gracias por contactar con nuestro foro y comentarnos la incidencia que tienes para poder ayudarte.

Comprobamos que para la línea indicada en gestiones previas 98XXXXX50 tienes en estudio un boletín de incidencia con el servicio técnico de zona que nos comenta llevo a cabo unas pruebas en remoto que como nos comentan no han permitido la recuperación del funcionamiento. Hemos comunicado lo sucedido en dicho informe para tratar de agilizar lo máximo la reparación con dichos técnicos. 

Les hemos solicitado que se comuniquen cuanto antes para informarte dejándoles como contacto la linea  61XXXXX49 para que te puedan informar sobre dicha reparación.

Sentimos las molestias y esperamos que quede en correcto funcionamiento con la mayor rapidez posible,

Muchas gracias, un saludo

Irene

[danideleal]

A ver si es cierto que lo que indicas es cierto, y dejas en constancia en el informe para que agilicen los trámites, es que me da a mi que los técnicos se están pasando un poco, por que hacer las pruebas en remoto han tenido tiempo de sobra para mirar y remirar, lo dicho a ver si es cierto lo que comentas y los técnicos se ponen a hacer su trabajo de una vez y solucionan esto ya por fin. Espero la llamada de la compañía para una cita con el técnico

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal

Comprobamos que el boletín de avería sigue en curso y los técnicos contactaran lo antes posible. 

Un saludo. 

Miriam

[danideleal]

Bueno, de momento nada, siguen en su línea de mandarme el SMS de que vendrá un técnico y a los dos minutos, me llama del 1002 una máquina dando por solucionada la avería cuando nadie se acercó a mi domicilio, y nadie hizo nada. Aun sigo sin tener teléfono ni internet.

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal.

Comprobamos que el boletín de avería está abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de la incidencia y los que contactarán contigo. Lamentamos las molestias.

Un saludo.
 

Angela.

[danideleal]

Ya el problema es que eso es lo que me llevan diciendo ya desde hace casi un mes los del 1004 pero los del servício técnico al parecer mucho no hacen. Ya que insisto en la atención telefónica, ellos reiteran la incidencia pero los "técnicos", ya a los cinco minutos de insistir con la incidencia me llaman con una locución indicandome que daban por cerrada la incidencia. Hoy ya harto de que me sigáis tocando los [....] con la poca gana de trabajar en la compañia que teneis, decidí también abrir una incidencia de cara a la factura, ya que a pesar de no disponer del servício, me seguís cobrando el importe completo, y no haceis nada para solucionar el problema. Como ya le comenté a vuestra compañera del 1004. Esta semana he tenido que comprarme equipamiento nuevo (Contratar una línea de dátos nueva en Digimobil y un router 4G), ya que necesito la red para poder realizar el teletrabajo, el cual me era imposible poder realizar con los datos del móvil ya que cada dos por tres se me cortaban cada vez que lo conectaba al ordenador. Y tener que perder múltiples horas del trabajo a causa de esta falta de línea. Por lo que voy a dejar esta semana como márgen de espera a ver si me dan solucionado algo o como mínimo me dan alguna alternativa, si no me veré en el caso de tener que denunciar a la compañía, ya que no me parece normal que a pesar de estar pagando, no se me esté ofreciendo un servício funcional.

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal

Entendemos el malestar por la situación y te reiteramos las disculpas, por nuestra parte volvemos a reclamarles la reparación a los técnicos de zona.

Un saludo.

Nieves

[danideleal]

Sigo con la avería, no sé si teneis pensado dar alguna clase de solución, pero parece que seguís en vuestra línea de pasar

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal.

Hemos revisado el boletín de avería donde se está tratando la incidencia con tu línea fija y nos consta por parte de los técnicos de zona que han concertado cita contigo para el próximo lunes 28 de noviembre. 

Un saludo. 

Carmen

[danideleal]

Ya, la cosa es que eso ya me lleva pasando todda la semana pasada, que concretan una cita conmigo, pero luego nadie aparece y no me informan de si van a venir o se van a quedar fuera, por lo que es molesto que queden en una cosa, y lugo te quedes esperando como tontoa que nadie aparezca. Espero que de esta vez vengan pero no sé si será el caso

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal.

De momento vamos a esperar hasta el próximo lunes día 28 de noviembre para ver si por fin se da solución al problema con tu línea fija. Dejamos el hilo abierto y nos comentas si no quedase solucionado. 

Un saludo. 

Carmen

[danideleal]

Pues como era de esperar ni los técnicos se presentaron en mi domicilio ni el asunto fue solucionado. Ya lo voy a preguntar por aquí pos que en el 1004 me dan largas y me dicen cosas que suenan bien, los técnicos si quiera van a arreglar la línea esta, o no van a hacer nada por ser ADSL? Por que si no van a hacer nada, ya dejamos este teatro, y ya me quedo con la línea 4G de la otra compañía que contraté para suplir la deficiencia en vuestra red.

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal

Lamentamos mucho todo lo ocurrido. Vemos que se concertó una nueva cita para el día 30/11. Esperamos que finalmente se quede resuelto tras la visita del técnico. 

Un saludo. 

Miriam

[danideleal · Accepted solution]

Bueno, al final el técnico llegó, y de momento parece que la línea funciona correctamente.

Dejo el hilo cerrado ya que está a su vez la incidencia cerrada

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @danideleal

Nos alegramos de que finalmente este resuelta la incidencia, ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Un saludo.

Miriam

[danideleal]

No, gracias, de momento todo está bien

[Técnico-Movistar]

Hola @danideleal

Vemos que has marcado solucionado en el hilo que has abierto y ya que no tienes más consultas, procedemos a su cierre. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. Mª Jesús.